导入案例：老农骑驴请问：你若是那位老农，你会怎么做？第四章管理决策贯穿管理始终的红线：决策企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。——约翰•麦克唐纳第一节决策概述第二节决策过程第三节决策方法一、决策的定义什么是决策？美国著名的经济学家赫伯特•A•西蒙指出，“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。美国学者亨利•艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方案中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之前必须进行的一切活动。”决策是为实现一定目标，从两个或两个以上可行方案中，选择一个较佳方案的分析判断过程。特征：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性二、决策的原则对决策方案如何选优，管理学家赫伯特·西蒙提出“有限理性”的原则。即我们所说的“满意原则”，而不是“最优原则”。讨论题三.决策的类型1．战略决策和战术决策⑴战略决策直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。这类决策对于组织的发展具有重要意义，一般涉及的时间较长、范围较宽。由于要解决的问题大多内容比较抽象、复杂且常常是以前没有遇到过的。战略决策一般是由高层管理者作出的。⑵战术决策多是由中、基层管理者做出的。这类决策涉及的多是组织的局部问题，所涵盖的时间期限较短，对组织的具体活动影响比较直接。战术决策又可分为管理决策和业务决策。管理决策：属于执行战略决策过程中的基本战术决策。大多由中层管理人员作出。业务决策：在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。大多由基层管理人员作出。2．确定型决策、风险型决策、不确定型决策(1)确定型决策是指可供选择的方案只有一种自然状态的决策，即各备择方案所需的条件是已知的并能预先准确了解各方案的必然后果的决策。(2)风险决策是指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的、但可估计其发生的客观概率的决策。（3）不确定型决策如果自然状态是不确定的，而且决策者或者没有能力，或者难以确定各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做不确定型决策。3、程序性决策与非程序性决策。（1）程序性决策程序性决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于问题是重复出现的，管理者经常做出此类决策，所以形成了在特定情况下进行决策的准则和方针。利用现成的决策准则就可以解决未来的问题。（2）非程序性决策非程序性决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或者第一次做出决策，无先例可循。非程序性决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气魄、首创精神和决策方法的科学性。战略决策4．个人决策和群体决策决策的整个过程只由一个人来完成，是个人决策。决策过程的某一环节或整个决策过程是由两个人以上的群体来完成的，这种决策叫做群体决策。思考：是否只有当大家意见都一致时终止决策？为什么？（1）群体决策的优点①群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。②决策群体的成员来自不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息。有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验与背景。③群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。④群体决策有利于使人们勇于承担风险。（2）群体决策的弊病①速度、效率可能低下。②少数人控制。③从众现象。④很可能更关心个人或部门目标。⑤责任不清。按决策需要解决的问题：初始决策、追踪决策管理决策是一个科学的过程，为使决策科学化，必须按照一定的程序进行决策。决策过程一般认为以下基本步骤：决策的过程说明的几点：1.目标的确定决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须明确、具体和可行。在许多决策问题中，目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。因此确定决策目标，需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。2、备选方案的评价在制定了一组备选方案之后，要对每一种备选方案的优点和缺点进行分析和评价。成功的决策者通常应用五个标准来评价备选方案：合法性合乎伦理经济可行性实用性满意性3、方案的选择在对备选方案进行详细的评价之后，根据标准对备选方案进行排队，从中选择出一个最满意方案。选择优秀方案的方法有：经验判断法数学分析法实验法4、实施选定的方案在选择出最佳方案后，就需要将其付诸实施。决策方案的实施是决策的延续和具体化，即还要做出许多后续决策。有时为了验证方案的可行性和可靠性，在方案选定以后需要进行一些局部试验。验证可行时，即可进入实施阶段，如果不可行，则要修正决策。5、追踪检查由于决策是个动