西安航空职业技术学院毕业设计论文特殊旅客服务技巧【摘要】民航业是我国经济社会发展重要的战略产业，改革开放以来，我国民航业快速发展。随着民航业的不断发展，旅客的服务水平也在不断提高，作为一些特殊旅客在接受航空运输的过程中，机场或航空公司也会给予特别礼遇，或给予特殊照顾。本文主要从特殊旅客服务的概念、服务原则、技巧等方面，详细的介绍了特殊旅客服务的相关内容。通过对特殊旅客服务的介绍以及现有服务技巧的总结，对未来特殊旅客服务的发展提出了一定的方案。关键词：特殊旅客、服务Abstract：CivilaviationinChina'seconomicandsocialdevelopmentisanimportantstrategicindustry,sincethereformandopeningup,China'srapiddevelopmentofcivilaviation.Withthecontinuousdevelopmentofcivilaviation,thepassengerservicelevelalsocontinuouslyimprove,assomespecialpassengerinanairtransportprocess,airportorairlineswillalsogivespecialcourtesy,orgivespecialcare.Thisarticlemainlyfromspecialpassengerserviceconcept,serviceprinciple,skills,andintroducedthespecialpassengerservicerelevantcontent.Throughthespecialpassengerserviceintroductionaswellastheexistingserviceskillssummaryforthefuture,andspecialpassengerservicedevelopmentputsforwardsomesolutions.Keywords:specialpassenger,service目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc336542995"1.特殊旅客服务的概念和原则PAGEREF_Toc336542995\h1HYPERLINK\l"_Toc336542996"1.1特殊旅客服务的概念PAGEREF_Toc336542996\h1HYPERLINK\l"_Toc336542997"1.2特殊旅客服务的重要性PAGEREF_Toc336542997\h1HYPERLINK\l"_Toc336542998"1.3特殊旅客服务的原则PAGEREF_Toc336542998\h2HYPERLINK\l"_Toc336542999"2.特殊旅客服务的要求与相关规定PAGEREF_Toc336542999\h3HYPERLINK\l"_Toc336543000"2.1特殊旅客服务的要求PAGEREF_Toc336543000\h3HYPERLINK\l"_Toc336543001"2.2特殊旅客服务注意事项PAGEREF_Toc336543001\h4HYPERLINK\l"_Toc336543002"2.3航空公司关于特殊旅客服务的规定PAGEREF_Toc336543002\h5HYPERLINK\l"_Toc336543003"3特殊旅客服务技巧PAGEREF_Toc336543003\h7HYPERLINK\l"_Toc336543004"3.1特殊旅客的接受和处理PAGEREF_Toc336543004\h7HYPERLINK\l"_Toc336543005"3.2特殊旅客服务程序PAGEREF_Toc336543005\h7HYPERLINK\l"_Toc336543006"3.3民航旅客货物运输PAGEREF_Toc336543006\h10HYPERLINK\l"_Toc336543007"3.4特殊旅客服务技巧PAGEREF_Toc336543007\h10HYPERLINK\l"_Toc336543008"4总结PAGEREF_Toc336543008\h13HYPERLINK\l"_Toc336543009"4.1现有的特殊旅客服务总结PAGEREF_Toc336543009\h13H