目录摘要.........................................................................................................................11设计概述..............................................................................................................21.1设计背景...................................................................................................21.2现状分析...................................................................................................21.3设计目的...................................................................................................22设计内容..............................................................................................................22.1售票阶段服务流程...................................................................................32.2候车阶段服务流程...................................................................................32.3乘车阶段服务流程...................................................................................42.4车厢内服务流程.......................................................................................43设计总结..............................................................................................................5参考文献.................................................................................................................6摘要本方案对国内铁路对特殊旅客发展的影响以及国内旅客服务现状进行分析，逐步调查了解，借鉴其他行业盲人旅客服务方针指南，从而打造出针对于盲人旅客的乘车接待服务，并坚持创新与实际相结合的理念，从售票阶段、候车阶段、乘车阶段、车厢内提供服务、降车阶段这五个方面进行的论述和分析提出具体的盲人旅客乘车接待服务流程设计方案，优化了乘务人员的服务方式，更进一步的充实有关盲人旅客服务的相关事项，形成一套更完善的服务措施体系，更加人性化的满足盲人旅客的出行需求。不仅提高盲人旅客的出行效率和便利程度，更让中国高铁更加、具有人性化，让人倍感亲切以及便捷，提升中国高铁服务质量和水平。关键词：盲人旅客；服务流程；方案设计1盲人旅客乘车接待服务流程设计1设计概述我国高铁现在处于一个黄金发展期，高铁的发展影响着人们的出行方式和生活节奏，随着我国铁路网不断完善，在今后相当长的一段时间，高铁将成为人们的出行方式的首选，旅客是高铁服务最好的反馈。好的服务质量（包括特殊旅客服务），能够让消费者真正的信任高铁事业，让高铁成为消费者们远出旅行的最好选择。尤其是对待特殊旅客的服务，更加成为人们关注的焦点。在高铁发展的漫长路途中，针对于盲人旅客的特殊性服务更应该引起注视。1.1设计背景中国是全世界盲人最多的国家，国家统计局网站公布2018年中国经济数据，2018年末，中国大陆盲人总人口达136782万人，其中，男性人口70079万人，女性人口66703万人，男性人口比女性多3376万人。现如今盲人出行率在不断的变