（表达力训练）2009年9月什么是销售陈述：需求与购买的关系（两个行为过程）好的讲述产生的效果（对www.ganji.com的解读）销售人员扮演的角色销售陈述的目标：谈话的重点：介绍利益②、特点和利益的定义例：找出一个产品，大家共同分析探讨客户未曾提出的疑问：A、怀疑是业务人员的能力与专家身份。B、没有完全正确理解业务员的话语。C、利益真正所在。打消疑虑的对象：1、权威机构的证明文件，数据。2、自己准备的有利的资料。3、说明书、手册之类的东西。4、收集客户相关信息。5、精心地准备与组织。协调利益的相关方（指分店或出钱的人）一、销售陈述的程序：二、积极的语言力量非语言的力量二、目光接触的技巧：1、保持目光的接触。2、照顾大家、不要只盯着一个人看。3、用目光征得赞同（举例）。三．保持正确的姿态开放、端正、挺拨、适当的移动四、手势五、工具：（笔记本……）三、准确回答客户的提问总结祝福语：