推销汽车精品六要点.doc
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如何成为汽车精品销售高手之推销汽车精品六要点1、用客户听得懂的语言去介绍产品在产品推销的过程中,销售员该如何去跟顾客沟通?有哪些注意点?笔者建议:第一点,用顾客听得懂的语言去介绍产品。许多销售员在向顾客介绍产品时,喜欢用自己的专业术语去介绍,动不动就EBB、ABB,消费者根本弄不懂这EBB代表何物,说不定销售员自己都没弄明白,消费者怎能弄得清楚?所以一定要直观地告诉消费者这是什么产品,用简单的语言阐述复杂的东西。例如,销售员这样告诉消费者:做镀膜就等于在车的表面镀上一层像钻石一样硬的东西。这样消费者就容易懂了。再告诉消费者因为它是纳米材料做的,它是直接浸透到汽车的表面形成一层坚不可催的东西,销售员再直接拿笔在镀了膜的车上面划一下做演示,消费者一下子就明白了。所以越复杂的产品越不用去专业的讲解。2、运用FABE法则去介绍产品FABE(features、advantage、benefit&evidence)法则就是指运用产品的特征、优点、利益和证据来向消费者介绍产品。笔者所举的上个例子就是使用了FABE法则向消费者介绍该产品,所以能让消费者迅速了解产品。一一分解便是:“它是高科技产品”——特征,“它能够将你的汽车表面覆盖成一层高分子的强度,像钻石一样硬”——优点,“这样就不用怕你的车被划花了”——利益,“我们的产品是美国进口的,有进口证明”——证据,这就叫FABE法则。任何产品,一旦以这个思维向客户介绍,几句话就能将很复杂的产品介绍完。否则,就可能是介绍得乱七八糟,毫无头绪,让消费者听得云里雾里。如果销售员这样向他的顾客介绍自己的真皮座椅:“我们这真皮很柔软,不信你试试看,你摸一摸,真的吧?我跟你讲,我不骗你,我们这真皮座椅是进口的,你看我们这??”销售员说了一大堆以后,顾客可能还是没有接收到任何有用信息。如果换一种说法:“先生,我们这个座椅是进口的真皮座椅,它非常柔软,装上去会让您这款车看上去足够档次,坐上去也会让您觉得十分舒服”,也许一下子就完成了交易,这就是FABE法则的无限魅力。销售员在运用这个法则的时候一定要多多演练,将它一分为三,即特征、优点、利益,最后拿出证据:很多人都装这个产品,很多人都订这个车,不信你看,这是客户的名字和联系方式??很多产品都是在这种方式下成功交易的。FABE法则在4S店的培训章程里都不缺乏,但可惜的是,笔者看到很多4S店都运用得非常差,原因就是4S店并没有真真正正的去演练这一法则。3、利益是顾客的关心点多数销售员都是由客户发问,问到哪里,就有针对性地对某一产品及问题重点介绍,这些都是现实销售过程中屡见不鲜的销售情形,然而其效果并不理想。在销售一些客户并不了解的高科技复杂产品的时候,销售员要永远记住这一点:客户并不关心技术到底是如何领先的,他们关心的只是这些高新技术对他们有何利益。产品再多功能,对顾客来说就只是功能,只有利益才是他能够实际得到的所在。因此,从这一点来说,消费者并不太关心高科技产品是怎么发明得来的,这种高科技产品所带来的效果,对他的好处才是消费者最关心的。例如,销售员告诉消费者:ABS(Anti-LockBrakeSystem防锁死煞车系统)是采用电子机械控制,以更快更精密控制煞车油压的收放,来达到防止轮胎锁死,确保轮胎的最大煞车及转向能力,增进车辆紧急煞车状况的危险回避能力,作为车主需要它。消费者听了可能没有感觉;但是告诉他,装了这种产品高速煞车的话车不会跑偏,车上的人就不会因撞车而出车祸,这样消费者就很关注了。沃尔沃轿车的销售员推销新车的时候,对于它的安全性能,可以这样向消费者描述:买了沃尔沃的车,坐上去基本上不用担心在车祸中被撞死,戴安娜就是没有坐沃尔沃最后在车祸中被撞死了。至于结果,不要去考虑也不用去担心,关键是顾客相信就是真实,不相信就不是真实。这涉及到顾客对自身利益关注程度的问题。4、关注客户的价值体验1)、要把产品价值说出来。产品都是由两个部分组成的,即产品的本身和产品的价值,也就是我们通常所说的物有所值。如果花一块钱买了一块钱的材料回来,就叫做物有所值。同时也有一句话叫做物超所值,那是靠什么得来的?通常是靠销售员的语言提炼等很多因素累积在价值上得来的。案例:一套西装穿在平常人身上,一般大家认为它价值1000元;如果说这西装是进口的,那大家觉得它就可能值2000元了;如果说是在法国旅游时买的,大家又可能认为它值5000元了;如果说它是在香榭丽大道有名的一个时装秀上买的范思哲牌西装,那大家会想:这套西装的价值在8000-10000元之间了;再说这套西服是限量版