第六章导游语言艺术北京大学出版社ISBN：978-7-301-22045-0学习目标:了解：游客在旅游过程中对导游讲解的需求理解：导游词的特点；导游讲解的特点；对客语言沟通的特点掌握：导游词撰写的方法；导游讲解的技巧和方法；对客语言沟通的技巧Contents第一节导游词撰写艺术第二节导游词讲解艺术第三节幽默运用艺术第四节对客语言沟通艺术第一节导游词撰写艺术导游词是根据旅游资源提供的内容，经过后期文学、艺术的再创造，并通过导游人员的口头语言和体态语言，向游客传递知识、交流信息等具有直接实用价值的一种特殊文体。导游词是导游讲解的基础，也是体现导游人员知识水平和业务水平最重要的因素之一。一、导游词的特点具有具有具有说明文散文朗朗上口的特性的特点的效果（一）具有说明文的特性客观性明确性实用性1．客观性——作忠实的描述例1嵩山少林寺始建于公元495年，距今已有1500多年的历史了，是北魏孝孝帝文帝元宏为安印高僧落传安顿印度高僧跋陀落迹传教而兴建的一座寺院，因其建在少室山下的丛林茂密之处，故取名为少林寺。公元525年，西天第二十八祖菩提达摩从南天竺国来到中国，在少林寺面壁九年，首创禅宗，少林寺寺界界尊因此而被世界佛教界尊为“禅宗祖庭”，达摩祖师更被奉为“东土禅宗初祖”。例2芦笛岩的形成经历了漫长的年代，这里原是一个古代地下湖，由于于壳地壳运动，山体体升抬升，地下水位下降，地下湖变成了山洞。后来，地下水沿着山体中许许多多的破碎带流动，溶解了岩石中的碳酸钙。当地下水从岩石缝隙流到洞中时，碳酸钙就沉淀结晶出来，经过几百万年的积累，形成千千钟姿百态的钟乳石，组成了一座大自然的艺术之宫。2．明确性——目的非常明确例1少林寺常住院是寺中主持和尚和执事僧侣进行佛事活动和起居的地方，总面积三万多平方米，它依山而建。鼎盛时期的少林寺中轴线上依次是山门、天王殿、大雄宝殿、法堂、方丈室、立雪亭亭千和千佛殿等七进院落。殿堂5000多间，僧人2000多人。然而由于清末民初军阀混战，许多建筑都被化为灰烬，我们现在看到的建筑大多都都年是近年重修的。例2故宫全部建筑由外朝与内廷两部分组成。外朝与内廷以乾清门为界，乾清门以南为外朝，以北为内廷。故宫外朝、内廷的建筑气氛迥然不同。外朝以太和殿、中和殿、保和殿三大殿为中心，位于整座皇宫的中轴线，其中，太和殿俗称金銮殿，是皇帝登基和举行朝会的地方，也称为前朝，是封建皇帝行使权力、举行盛典的地方。此外两翼东有文华殿、文渊阁等；西有武英殿、内务府等。3．实用性——对旅游资源的说明和介绍例1根据专家论证：金山温泉水中含有丰富的偏硅酸、氡、硫、锶、锂、铜等48种种素微量元素，能加快人体血液循环，疏通血脉，迅速解除疲劳，恢复体力，并有治疗风湿病、心血管疾病、神神衰经衰弱、伤风感冒冒各种和各种皮肤疾病的功效，尤其对号称“贵族病”的肥胖症有极高的疗效。身体极为健康的人，沐浴后也会觉得皮肤特别爽滑，精神特别焕发。例2一是钟楼前三通石碑中一通，它叫“太宗文皇帝御书碑”，是唐朝开国皇帝李世民亲笔题写的石碑，碑上记载了当年13棍僧救驾的历史和他们的名字。各位请看，在李世民题名处竟出现一条深深的凹纹，那是由于每位来到少林寺的人都要在这里用手摸摸，感受它的灵气。据说是来到少林寺，摸一下皇帝的御笔，保你事事顺心。二是少林寺中最后的一进——毗卢殿，殿内48个深深的脚印使整个地面凹凸不平，这就是著名的少林弟子练功坑。武术界盛传的“南拳北腿”就是这么春夏秋冬、白昼黑夜用脚跺出来的。（二）具有散文的特点多中心性抒情性生动性1．多中心性——导游词的撰写可以分不同主题、不同特色进行描述。例根据游踪顺序撰写民俗文化村的导游词，可以分多个中心：民俗村概况——维吾尔族风情——藏族风情——金戈王朝——民族村寨表演（黎寨——佤寨——摩梭寨——侗寨——傣寨）——大型表演（东方霓裳/龙凤舞中华）。2．抒情性——拟人化、形象化的描写，再加上个人感情的抒发例瞬息万变的云海和千年耸立的松石共同组成了这人间极致的美景。它让每一位亲身感受到的人，都有一种抑制不住的创作冲动。于是黄山成为中国人心目中的大山，成为衡量一切大山美的标准。3．生动性——运用大量的描写手法、使用丰富的词汇、采用灵活的修辞方式例黄山海拨高达一千八百多米，陡峭的山体几乎无路可循，山上时常出现的浓重云雾更给它添加了神秘的面纱。古时候很多人都尝试着走进大山，但是多数人只能望山兴叹或半途而废。因此，在明朝以前，很少有人能进入黄山，也几乎