培训课程设计流程与工作细化（一）培训课程设计工作流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图有效控制培训内容，增强培训效果掌握教材设计、制作方法1．培训需求汇总分析人力资源部通过培训需求调查，汇总各部门培训需求，掌握培训需求项目，并将其分类1．《培训需求调查表》2．《培训需求汇总表》9．课程正式实施8．课程修改完善7．课程效果评价反馈6．培训课程试用5．培训课程内容实施安排4．培训课程教材设计制作3．培训课程资料收集2．确定培训课程设计目标1．培训需求汇总分析2．确定培训课程设计目标根据培训需求的调查分析及与各部门沟通协商的结果，人力资源部确定培训课程设计的目标和课程的具体主题，上报领导审批《培训课程主题内容说明》3．培训课程资料收集课程设计主题审批通过后，人力资源部培训专员通过与各部门、培训对象、专家访谈，阅读各种培训课程资料等方式收集、整理有关课程的资料，并做好归档管理，以备课程的设计制作有关培训课程的相关资料4．培训课程教材设计制作资料收集后，根据不同的培训对象、培训内容、方式等进行培训教材的设计与制作培训教材5．培训课程内容实施安排根据企业的培训计划，人力资源部对培训课程内容进行安排，保证课程目标的实现培训课程实施进度表6．培训课程试用培训课程内容安排完毕，人力资源部应组织试用，进行短期的试验性的培训7．课程效果评价反馈培训结束，人力资源部收集各参训人员意见，汇总后对培训效果进行评价并反馈1．《培训效果调查表》2．《培训效果评估报告》8．课程修改完善培训课程开发人员根据培训效果反馈意见及评价结果，结合课堂实际情况，对培训课程进行修改、完善《培训教材修改稿》9．课程正式实施课程修改定稿后，由人力资源部送交上级部门审核，经过批准后正式实施该课程培训工作《培训教材》（二）技术人员培训课程设置课程内容培训对象高层中层基层企业品牌形象建设√√现代市场顾客需求研究√√竞争性产品研究与新产品策略√√产品开发√√√设备操作与保养√√新技术研究与学习√√√工程、工艺流程改善与管理√√√品质管理√√√目标管理√√项目管理√√团队管理√√质量管理√√√技术安全管理√√√生产安全管理√√√技术人员职业操守、操作规范√√√（三）营销人员培训课程设置课程内容培训对象高层中层基层现代市场营销与销售√√√销售基本概念和理论√√销售与社会、企业及个人的关系√√√销售产品或服务所属行业的专业知识√√顾客类型及心理把握√√√销售渠道的开发与管理√√销售人员的素质、品德与态度要求√销售人员的仪表和礼仪技巧√销售计划管理√√√销售前的准备√顾客约见与心理距离的拉近√销售谈判艺术√√观察、倾听和询问技巧√√销售人员的时间管理√√√促成销售的方法√√与顾客道别的方法√√增加销售业绩的方法√√如何处理销售过程中的异议√√如何与顾客建立长久的业务关系√√怎样进行电话销售√√面对大客户的销售艺术√√√销售人员的团队共识√√√销售合同的起草与订立√√销售人员的潜能开发√√√销售人员心理素质训练√销售人员的心态√（四）行政人员培训课程设置课程内容培训对象高层中层基层企业组织及各部门职能介绍√√行政作业流程介绍√√法律常识√√√会议安排及跟进√√电脑操作规范及常识√√√中英文书信处理要点√√行程管理√√工作改善与创新技巧√√√压力管理√√√时间管理√√√抱怨与冲突处理√√√商务礼仪与办公礼仪√√人际关系与沟通技巧√√电话应对技巧√√自我发展与职业生涯规划√激励艺术√√创意思考方法√√高效率的工作习惯√√√企业管理√√√财务报表运用√