精细化管理与安全质量管理体系－、概念‖精细化管理与ISO9001精细化管理与ISO9001的共同点二、把握精细化管理专业化专业化是精细化的途径，做专才能做精实行专业化要着眼于长远发展系统化从高处和宏观角度考察全局提高各管理部门之间的相互系统适应性持续改进数据化科学管理——力图使每一个管理环节数据化决策管理基础工作结果信息反馈都要有客观、准确的数据信息化高效、快捷、准确注重细节的工作方法§2.1注重细节的工作方法-1-PDCAD.实施（DO阶段）。实施计划前，应就经营方针、业务计划对所有成员进行培训，使其充分理解为什么制定这个措施（方针、计划），达到什么目标，在哪里执行，由谁负责完成，什么时候完成，怎么完成。然后，依据各自（部门或个人）的业务分工用心执行。C.检查（CHECK阶段）。按照《经营评价指南》的要求，依据过程的能力、业务计划中的监控方法，通过《业务推进情况报告》、安全经营会议以及领导层指示事项的履行情况，检查计划的执行情况。A.处置（ACT阶段）。通过对业务推进情况、安全经营会议及领导层指示事项的履行结果的分析、有效性评审，识别出需要改进的事项，制定改进目标的管理计划并着手处理。对过程的识别、计划的制定、实施、检查以及对最终结果的处置，如果每个环节都做到“精细”，环环相扣、道道把关，采取措施，体系将得以持续改进。§2.1PDCA（实例）§2.2注重细节的工作方法-2-5W1H§2.25W1H（实例）网页再构筑开发计划书§2.3一个物流企业注重细节的成功案例2001年起，上海国际轮渡有限公司率先在中日航线开展出口货运HDS服务(快速交货服务)，使出口货箱交货期达到了准空运水平。2003年4月，苏州轮出口HDS的交货时间再度提速，由过去船上午到港、下午提货提前到上午到港、上午提货，即在船到日本港后1个半小时货主即可提货，从而实现中日航线准空运服务中最快速交货的目标。2003年10月，上海国际轮渡有限公司又以深化服务为契机，通过提前签单、及时电放，以及最快发送HDS清单，实行预通关等手段优化单证流转，在上海口岸对中日航线进口货物同等实施HDS服务，使进口货物提前一天交货，从而率先结束长期以来中日航线货箱在日本港口单向HDS的局面，满足了货主及时、快捷交货的需求。苏州轮的经验三、威东ISM/ISPS/ISO9001体系ISO9001------听取顾客的各种反映最大限度给顾客以满意的ISO9001质量保证体制，以及ISM质量管理规则，ISO9002等有关法规，使公司的全部业务文件化，从而建立安全质量管理体制。包括安全质量体系中最重要的文件管理部分，对部门及个人的业务范围工作方法、责任及权限均作了明确的分工和说明，防止业务的重复和遗漏，从而保证“任何个人在履行自己的工作职责时，均能产生相同结果”的业务实施办法及实施程序。ISPS简介------全称为《船舶和港口设施保安国际规则》，经修正的74年安全公约第XI-2/1条将本规则简称为《国际船舶和港口设施保安(ISPS)规则》，简称为ISPS规则搜集并评估与保安威胁有关的信息，并与有关缔约国政府交流该信息；要求保持船舶和港口设施的通信协议；防止擅自进入船舶、港口设施及其限制区域；防止擅自将武器、燃烧装置或爆炸物带入船舶或港口设施；提供对保安威胁或保安事件作出反应的报警方式；要求在保安评估的基础上制订船舶和港口设施保安计划；要求进行培训、演练和演习，以确保熟悉保安计划和程序。§3.1威东ISM/ISPS/ISO9001体系14个要素§3.3威东ISM/ISPS/ISO9001体系格式§3.4.1体系文件的应用§3.4.2体系文件的应用内审NCR报告书§3.4.3体系文件的应用案例分析（虚拟）处理流程：四、精细化的关键---良好的工作习惯§4.1卡内基的四种良好工作习惯§4.2几种不良的工作习惯大处着眼，小处着手。谢谢