思考：1、什么是物业？2、什么是物业管理？3、物业管理在人们生活、工作学习中的意义？4、列举你所接触到的物业管理的实例。一、什么是物业（二）物业的概念物业（Property)——指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。附属设备、设施（三）物业与房地产2、物业与房地产的关系（四）物业的特点五、物业的类型根据用途，物业可分为：二、什么是物业管理（一）物业管理的概念物业管理——是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境和秩序的活动。注意以下几层涵义：1、管理主体：实施物业管理的企业必须是具备一定资质的法人经济组织。2、管理客体：物业3、服务对象：业主（或非业主物业使用人）4、管理方法、手段：采用现代管理方法、技术，依据物业服务合同进行管理。5、管理的目的：通过提供有偿物业服务来获取经济效益。6、物业管理是集管理、服务、经营于一体的有偿劳动。7、物业管理属于社会服务性行业范畴，属于第三产业的服务业。（二）物业管理与传统房地产管理的区别模块二物业管理的基本内容2、非公共性延伸服务二物业管理主要业务环节三物业管理的特性四、物业管理的基本原则五、物业管理的宗旨和作用物业管理的宗旨可以有多种概括形式，如“业主至上，服务第一”；“**物业让您更满意”等，概括地讲，就是“管理物业，服务业主”。1、物业管理可延长物业使用寿命，充分发挥物业使用价值，使物业得到保值和增值。2、物业管理能够为物业的业主和使用人创造和保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境。3、物业管理有利于提高城市化、社会化和现代化水平。4、物业管理可以拓宽劳动就业领域，增加就业机会。5、物业管理有利于房地产开发和销售、租赁业务发展。六、物业管理服务原则及标准1、服务原则（1）服务至上的原则（2）自治管理与专业管理相结合的原则（3）服务收费与服务质量相符合的原则（4）有限责任原则（5）提高现代服务手段原则。2、服务标准七、物业管理市场（二）物业管理市场的特性八、当前物业管理行业存在的主要问题模块三物业管理的产生与发展二、发展2、美国的物业管理概况。日本的物业管理三、中国物业管理的发展2、中国内地物业管理的发展