主讲：郭明全危机恢复一、企业生态请问：原因是：时期中国经济新情形：后危机时代新商业生态新商业生态新商业生态新商业生态新商业生态新商业生态新商业生态新商业生态新商业生态新商业生态新商业生态新商业生态新商业生态新商业生态新商业生态新商业生态从宏观走“红”、微观变“危”到宏观不“红”、微观极“危”众多企业身陷——生存之危、发展之困、竞争之痛、盈利之难有关中国民企研究报告指出:2008年3月18日温州市工商部门发布了第一份中小企业“生命周期”报告：调查显示:企业什么叫成功？二、危机扫描危机定义近来危机案例显现危机隐性危机危机四性危机=危+机没有准备的企业在危机中消亡，优秀的企业能成功的安度危机，只有伟大的企业在危机中发现机遇。——INTEL公司前CEO安迪·格鲁夫三、危机侦侧危机成因危机成因之——企业失败类型当今危情○商业竞争形态变化竞争程度更为激烈机会——战略产品——品牌价格——价值技术——创新人才——文化资产——资本服务——声誉既比硬实力，又比软实力竞争对手增多竞争环节增多竞争强度增大竞争风险增大中国传媒的批评精神正日益高涨，新媒体为聚集舆论压力提供的更多的条件；民众的怀疑和自我保护、维权意识普遍增强。社会已形成一种新的“网络公共空间舆论”的诉讼文化，压力团体、维权组织在成长壮大。无疑，媒体引发危机的事例将日趋频繁，其特点是爆发速度快，传播面广，影响力大，对企业的杀伤力强。而且无数的危机案例充分曝露出企业在媒体应对方面存在严重的缺陷。序号1124三高警示2）高增长、高利润带来高风险丰田事件：员工和组织结构的成长跟不上企业过快的增长速度。惠普事件：发展太快、服务体系跟不上。很多组织并不是由于一开始就陷入危机的，而是由于它们太长时间的持续成功。(——著名管理学家彼得·德鲁克)3）新技术、新规则、新标准产生新风险柯达之困切记：企业越大、风险越大成绩越多，挑战越多发展越快，问题来得快站在成功的项峰，万丈深渊就在眼前了企业家最好有点“恐高症”。哪些企业最容易发生危机?四、危机防线思想管理不良危机态度什么是危机意识？危机意识管理应用：安全管理杜邦——成就世界上最安全的公司杜邦公司事故成因三大理论事故成因理论：认为96%的事故是由于人的不安全行为造成的。事故金字塔理论：三万起不安全行为和状态肯定会造成三千起危险事件、三百起轻微事故、三十起一般事故和一起重大事故。杜邦发现，一切事故都是可以避免的。公司对事故的理解是基于数理统计分析、经验总结和管理实证研究：每100个疏忽或失误，会有一个造成事故，每100个事故中，就会有一个是恶性的，所以，要避免造成大事故，不仅是要从“大”处着手，而且要从“小”处着手。杜邦的安全文化和安全理念：安全具有显而易见的价值，而不仅仅是一个项目、制度或培训课程；安全与企业的绩效息息相关；安全是习惯化、制度化的行为，影响企业的组织变革、感召力和员工。预防为主——一切事故都是可以预防的管理优先——各级管理层对各自的安全负责行为控制——不能容忍任何偏离安全制度和规范的行为安全价值——安全生产将提高企业的竞争地位文化模型——安全文化建设的四个阶段（自然本能阶段、严格监督阶段、独立自主管理阶段、互助团队管理阶段）新员工的安全教育；每月安全会议；办公室安全规定（如上下楼梯必须扶扶手、在办公室不准奔跑、铅笔芯朝下插在笔筒内等等）；会议介绍惯例：所有会议的第一个话题必须是安全；通过电子邮件、员工通讯、其他刊物发布的安全常识；访问者登记制度。杜邦十大安全原则：一切事故都可以防止；管理层要抓安全工作，同时对安全负有责任；所有危害因素都可以控制；安全地工作是雇用的一个条件；所有员工都必须经过安全培训；管理层“必须”进行安全检查；所有不良因素都必须马上纠正；工作之外的安全也很重要；良好的安全创造良好的业务；员工是安全工作的关键。安全是个大概念生产安全环境安全产品安全财务安全信息安全问题管理抽出一块砖，会倒下一面墙吗？问题管理重要思想：问题发生不等于问题发现、问题发现不等于问题解决复杂问题＝∑相对简单问题1：10：1000法则：在产品设计阶段就发现问题，付出的成本可能只是1块钱；在产品制造过程中发现问题，付出的成本也可能只是10块钱；等到产品流入市场才发现问题，付出的成本将难以估量。“冰山理论”（企业中存在的问题，显露的问题与隐蔽的问题之比通常在2∶8）“水煮青蛙”现象“破窗理论”问题管理思想应用问题管理行为文化（绩效考评）举例风险管理完整的风险管理体系应包括四个模块法人治理结构风险管理组织财务经营和公司运营的政策、制度与程序内部审计系统风险坐