客服部上墙制度优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）目录1、公司简介——项目部版2、公司简介——申报资质版3、公司荣誉4、业主室内装修管理流程（图）5、安全应急管理制度6、火灾应急处理预案7、电梯困人应急预案8、物业服务投诉管理流程(图)9、员工素质要求10、微笑服务标语公司简介宁夏民生物业服务成立于2001年2月，注册资金500万元人民币，具备国家贰级物业管理企业资质、国家特种设备（电梯）安装改造维修C级资质，2006年通过ISO9000质量管理体系认证。目前物业服务类型涉及住宅小区、写字楼、商业、公寓、别墅、博物馆、幼儿园、健身会所等，管理项目主要有【民生城市花园】、【民生·艾依水郡】、【民生·兴庆府大院】东区及西区、【民生·爱依宝】幼儿园、【民生健身会馆】、宁夏回族自治区审计厅办公楼、宁夏回族自治区博物馆、宁夏回族自治区文化厅办公楼、宁夏环境科学设计研究院办公楼等，管理面积超过140万平方米。公司实行总经理负责制，下设综合行财部、品质管理部、工程部、【民生城市花园】项目部、【民生·艾依水郡】项目部、【博物馆】项目部、【民生·兴庆府大院】西区项目部、【民生·兴庆府大院】东区项目部等。目前在册员工总数近五百人，其中物业管理、工程、经济等相关专业类专职管理及技术人员156人，中级以上职称员工27人。公司自成立以来，始终以“服务营造温馨环境，专业永续建筑生命”为企业经营宗旨，以“全面客户满意服务”为企业的服务目标，用规范化管理流程和专业化的作业标准，努力打造一支管理规范、人员专业、操作标准、服务优质的物业服务队伍，成立至今，企业及管理项目先后取得30余项国家、自治区、银川市等政府主管部门颁发的荣誉，为发展和谐物业、构建和谐社会贡献力量。宁夏民生物业服务二〇一二年四月公司简介宁夏民生物业服务成立于2001年2月，注册资金500万元人民币，具备国家贰级物业管理企业资质、国家特种设备（电梯）安装改造维修C级资质，2006年通过ISO9000质量管理体系认证。目前物业服务类型涉及住宅小区、写字楼、商业、公寓、别墅、博物馆、幼儿园、健身会所等，管理项目主要有【民生城市花园】、【民生·艾依水郡】、【民生·兴庆府大院】、【爱依宝】幼儿园、【民生·中体健身会】、宁夏回族自治区博物馆、宁夏回族自治区文化厅办公楼、宁夏环境科学设计研究院办公楼等，管理面积142万平方米。公司实行总经理负责制，下设综合行财部、品质管理部、工程部、民生城市花园项目部、艾依水郡项目部、博物馆项目部、兴庆府大院项目部等。目前在册员工总数427人，其中管理类员工108人，作业类员工319人。公司自成立以来，始终以“服务营造温馨环境，专业永续建筑生命”为企业经营宗旨，以“全面客户满意服务”为企业的服务目标，用规范化管理流程和专业化的作业标准，努力打造一支管理规范、人员专业、操作标准、服务优质的物业服务队伍，并先后取得自治区、银川市政府主管部门颁发的20多项荣誉，为发展和谐物业、构建和谐社会贡献力量。宁夏民生物业服务二〇一一年十月公司所获主要奖项序号时间荣誉称号授予单位12002年消防安全重点单位银川市公安消防支队22003年2002年度先进物业管理企业银川市人民政府32004年2003年度消防工作先进集体银川市高新区管委会42006年社会治安综合治理先进集体银川经济开发区管委会52006年构建和谐社区先进集体金凤区北京中路街道办事处62006年先进集体金凤区北京中路街道工作委员会72006年银川市2005年度星级物管企业银川市物业供热协会82021年银川市2007年度星级物业服务企业银川市物业供热协会92021年银川市2021年度星级物业服务企业银川市物业供热协会102021年银川市2021年度星级物业服务企业银川市物业供热协会112021年银川市房地产行业诚信企业银川市住房保障局、房地产协会122021年2021年度银川市物业服务AA级诚信企业银川市住房保障局、房地产协会132021年2021—2021年度银川市物业服务诚信建设先进单位银川市住房保障局、房地产协会142021年“2021年度银川市星级物业服务企业”银川市住房保障局、银川市物业供热协会152021年“物业管理改革发展30周年优质服务贡献奖”银川市住房保障局、银川市物业供热协会162021年“2021年度安全放心消费品牌企业”宁夏回族自治区工商行政管理局、宁夏回族自治区消费者协会、宁夏日报报业集团业主室内装修管理流程（图）业主项目部行政主管部门业主及装修单位申请装修施工开始项目部审批同意否业主及装修单位进场施工签发装修许可证同意客户经理装修巡检发现违规，书