嘉华店铺运营手册深圳市大盘珠宝首饰股份有限公司2008.5目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc198114697"第一章岗位说明书PAGEREF_Toc198114697\h2HYPERLINK\l"_Toc198114698"一、组织结构图PAGEREF_Toc198114698\h2HYPERLINK\l"_Toc198114699"二、工作职责说明PAGEREF_Toc198114699\h3HYPERLINK\l"_Toc198114700"第二章工作流程规定PAGEREF_Toc198114700\h4HYPERLINK\l"_Toc198114701"一、店长日工作流程PAGEREF_Toc198114701\h4HYPERLINK\l"_Toc198114702"二、领班日工作流程PAGEREF_Toc198114702\h6HYPERLINK\l"_Toc198114703"三、店员日工作流程PAGEREF_Toc198114703\h7HYPERLINK\l"_Toc198114704"第三章、店面管理制度PAGEREF_Toc198114704\h9HYPERLINK\l"_Toc198114705"一、排班制度PAGEREF_Toc198114705\h9HYPERLINK\l"_Toc198114706"二、考勤制度PAGEREF_Toc198114706\h9HYPERLINK\l"_Toc198114707"三、交接班制度PAGEREF_Toc198114707\h9HYPERLINK\l"_Toc198114708"四、营业现场管理制度PAGEREF_Toc198114708\h10HYPERLINK\l"_Toc198114709"五、工作管理规定PAGEREF_Toc198114709\h12HYPERLINK\l"_Toc198114710"六、人力资源管理PAGEREF_Toc198114710\h16HYPERLINK\l"_Toc198114711"七、嘉华标准会议制度PAGEREF_Toc198114711\h17HYPERLINK\l"_Toc198114712"八、导购员安全制度PAGEREF_Toc198114712\h19HYPERLINK\l"_Toc198114713"九、保安人员管理制度PAGEREF_Toc198114713\h20HYPERLINK\l"_Toc198114714"第四章售卖管理制度PAGEREF_Toc198114714\h21HYPERLINK\l"_Toc198114715"一、顾客接待制度PAGEREF_Toc198114715\h21HYPERLINK\l"_Toc198114716"二、促销管理规定PAGEREF_Toc198114716\h22HYPERLINK\l"_Toc198114717"三、礼品、赠品发放管理规定PAGEREF_Toc198114717\h24HYPERLINK\l"_Toc198114718"四、柜台营业用品、物料管理规定PAGEREF_Toc198114718\h24HYPERLINK\l"_Toc198114719"五、收银管理制度PAGEREF_Toc198114719\h25HYPERLINK\l"_Toc198114720"六、柜台销售折扣管理规定PAGEREF_Toc198114720\h25HYPERLINK\l"_Toc198114721"第五章形象管理和售后服务制度PAGEREF_Toc198114721\h26HYPERLINK\l"_Toc198114722"一、形象管理制度PAGEREF_Toc198114722\h26HYPERLINK\l"_Toc198114723"二、售后服务制度PAGEREF_Toc198114723\h28HYPERLINK\l"_Toc198114724"三、顾客投诉规定PAGEREF_Toc198114724\h30HYPERLINK\l"_Toc198114725"第六章督导制度PAGEREF_Toc198114725\h32