目录柏年药业百年(bǎinián)卓越销售(xiāoshòu)部门的职能销售(xiāoshòu)经理的职责3．销售经理的权限：·有向营销副总报告权；·对筛选客户有建议权；·对重大促销活动有现场指挥权；·有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权；·对所属下级的工作有监督检查权；·对所属下级的工作争议有裁决权；·对直接下级有奖惩的建议权；·对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；·对限额资金有支配权；·有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力；·一定范围内的客诉赔偿(péicháng)权；·一定范围内的经销商授信额度权；·有退货处理权；·一定范围内的销货拆让权。第二章：销售(xiāoshòu)经理的知识背景市场营销财务(cáiwù)基本知识2．国际结算(jiésuàn)业务信用证汇款托收3．财务(cáiwù)概念4．销售(xiāoshòu)管理中的财务运用管理(guǎnlǐ)基本原理第三章销售经理(jīnglǐ)的技能商务活动中的基本准则销售(xiāoshòu)经理的基本技能商务(shāngwù)技能言语沟通(gōutōng)能力非言语(yányǔ)沟通谈判(tánpàn)策略第四章市场调研为什么要进行(jìnxíng)市场调研市场调研步骤(bùzhòu)市场调研形式(xíngshì)室内(shìnèi)调研客户(kèhù)调研竞争对手基本(jīběn)情况第五章销售(xiāoshòu)计划销售(xiāoshòu)预测1．为什么要进行销售预测2．销售预测的过程(guòchéng)3．环境分析4．市场潜力预测5．确定目标市场6．销售潜力预测7．销售预测方法销售(xiāoshòu)定额销售(xiāoshòu)计划的编制营销(yínꞬxiāo)控制第六章销售(xiāoshòu)人员管理销售人员(rényuán)的招聘销售(xiāoshòu)团队建设提升(tíshēng)团队第七章客户(kèhù)管理销售(xiāoshòu)过程管理客户(kèhù)开发客户(kèhù)管理顾客(gùkè)满意度第八章销售(xiāoshòu)管理控制目标(mùbiāo)管理1．目标(mùbiāo)管理的优点2．目标(mùbiāo)管理的步骤第九章信息沟通信息沟通的原则(yuánzé)公司(ɡōnɡsī)内部沟通渠道第十章产品(chǎnpǐn)策略产品组合新产品开发产品(chǎnpǐn)生命周期品牌策略产品包装策略(cèlüè)第十一章价格(jiàgé)策略基本(jīběn)价格的制定相关产品(chǎnpǐn)的定价服务(fúwù)的定价第十二章分销渠道(qúdào)分销渠道(qúdào)及其结构中间商分销渠道的设计(shèjì)与选择实体(shítǐ)分配电子(diànzǐ)分销第十三章促销(cùxiāo)组合促销(cùxiāo)组合人员(rényuán)推销营业(yíngyè)推广第十四章权力(quánlì)营销和公共关系什么是权力(quánlì)营销权力(quánlì)的类型公共关系(ɡōnɡɡònɡɡuānxì)1．什么是公共关系2．公共关系的工作程序3．与顾客(gùkè)的关系4．与上下游企业的关系5．与新闻界的关系6．危机公关CI系统(xìtǒng)企业(qǐyè)标志――CI系统的核心CI系统(xìtǒng)的组成CIS策划(cèhuà)CI的设计(shèjì)第十五章销售(xiāoshòu)创新绿色(lǜsè)营销特色(tèsè)营销网络营销数据库营销(yínꞬxiāo)1．什么是数据库营销2．数据库营销的特征3．数据库营销的发展4．数据库营销的竞争优势(yōushì)5．网络数据营销新经济(jīngjì)时代的销售经理谢谢(xièxie)观看感谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结