E公司IT服务管理系统之实施研究的开题报告开题报告题目：E公司IT服务管理系统之实施研究一、背景与意义随着信息化的发展，企业对于信息技术的重视越来越高，越来越多的企业开展了IT服务管理的工作。E公司是一家以IT技术为核心的公司，拥有大量IT设备和系统，也面临着IT服务管理的挑战。如何优化IT服务管理，提升IT服务水平，提高企业效率，是E公司面临的一项重要任务。针对上述问题，本研究选择开发和实施IT服务管理系统，通过IT服务管理系统的实施，提高E公司的IT服务质量和效率。二、研究内容1.IT服务管理系统的开发本研究将针对E公司的情况，设计和开发一套高效、稳定、易于维护的IT服务管理系统。该系统将包含以下功能模块：（1）服务请求管理：用户可以通过系统提交IT服务请求，支持多种请求类型及优先级，服务台可以对请求进行受理、派单、处理、关闭等操作；（2）问题管理：用户可以在系统中反馈IT问题，服务台可以及时处理问题，并对问题的解决过程进行记录和跟踪；（3）变更管理：系统可以支持IT系统变更管理，包括变更计划、变更审核、变更执行、变更验证等环节；（4）资产管理：系统可以对IT资产进行管理，包括资产信息、库存管理、使用情况等；（5）报表分析：系统可以提供丰富的数据报表，帮助管理层进行决策分析。2.IT服务管理系统的实施本研究将针对E公司的实际情况，制定IT服务管理系统的实施计划，包括系统安装、配置、测试、培训、上线等环节。通过全面实施IT服务管理系统，提高服务质量，提高企业效率。三、研究方法本研究将采用实证研究方法，包括文献调研、案例分析、需求分析、系统设计、开发实现、测试验证、培训和上线。在实施过程中，将注重与用户、IT服务台、IT部门、管理层等各方面的沟通和合作，确保IT服务管理系统的实现效果。四、预期成果本研究的预期成果包括：（1）一套高效稳定的IT服务管理系统，并完成实施工作；（2）提高E公司的IT服务质量和效率，提高企业运营效率；（3）发表与本研究相关的学术论文，并参加国内外学术会议。五、研究计划本研究计划按以下时间节点进行：阶段一：文献调研和需求分析（1个月）阶段二：IT服务管理系统设计和开发（4个月）阶段三：IT服务管理系统测试和完成（1个月）阶段四：IT服务管理系统培训和发布（1个月）阶段五：撰写论文和提交（2个月）六、研究团队及资源分配本研究团队由E公司IT部门的工程师、研发人员和管理人员组成。研究资金主要用于软件和硬件设备采购、论文撰写及学术会议参加等方面。七、论文结构本研究论文将包括以下部分：第一章：绪论第二章：相关理论和技术第三章：E公司IT服务管理系统分析与设计第四章：实施过程管理和实验结果分析第五章：研究中的主要问题及对策第六章：结论及展望参考文献