CIVEA全国销售培训1美容顾问培训课程CIVEA全国销售培训2推销的概念推销活动——一个说服别人采取能给她们自己带来好处的行动过程CIVEA全国销售培训3推销是一个过程包括：推销前的准备工作成功的推销过程优质的售后服务CIVEA全国销售培训4准备与计划心理准备——相信自己——相信诗维娅公司——对销售的产品有信心形象准备——礼仪、礼节——专柜美容顾问的着装、修饰规范资料准备设立目标——写出你的销售计划（销售额、产品件数、顾客数量等）CIVEA全国销售培训5成功的销售取决于正确的态度开放、乐观和积极对自己和所推销产品充满信心随时保持热情和诚意令不同的人容易接受你拥有专业的形象和良好礼仪CIVEA全国销售培训6成功的销售过程第一步：迎接顾客第二步：了解需要第三步：推销产品第四步：克服异议第五步：连带销售第六步：送别顾客CIVEA全国销售培训7接近顾客的方法通过问候顾客和与顾客交谈，从而建立融洽的关系。——微笑——礼貌的称呼CIVEA全国销售培训8接近顾客要领一个好的开端是以向顾客提供给予为开始的。给予顾客什么呢？给予是一种服务，是说明给予顾客她所关心的事物的说明。CIVEA全国销售培训9辩明需要观察顾客有效的提问专意的聆听分析并创造需要CIVEA全国销售培训10观察顾客入店顾客形态：1、闲逛型：应让其感到可自由参观，令其对商店及物品形象留下好印象。2、可能购买型：已经有选择，令其从容参观；未有选择，引发其购买兴趣。3、决定型：迅速接近她，适时介绍商品，令其对货品有信心。CIVEA全国销售培训11提问的时机当顾客：一直注视商品时用手触摸商品时将眼光从某商品处抬起时脚步停止时（注意其眼光所到之处，以便展开话题）顾客在寻找什么时与顾客目光相遇时CIVEA全国销售培训12提问的技巧不同的问题带来的顾客回答和结果是不一样的。专柜美容顾问必须预计到每个问题可能会带来的回答，以选择那些有利于销售的问题。因此，应尽可能多运用一些开放式的问话。CIVEA全国销售培训13什么是开放式提问？就是那些能获取信息，易于回答的问题。如：谁(who)那里(where)什么时候(when)为什么(why)怎样(How)CIVEA全国销售培训14聆听对于销售人员来说，聆听顾客的回答和陈述很重要，因为它包括了顾客很多潜在的需求，也就是蕴含了许多的销售机会。CIVEA全国销售培训15聆听顾客陈述聆听顾客陈述时美容顾问必须注意：1.不要随便打断顾客的谈话。2.尽量避免否定的价值判断。边聆听，边分析顾客的心理，您就能找出顾客的需求。CIVEA全国销售培训16分析并创造需要销售的机会有无取决于创造，创造的关键还在于专柜美容顾问怎么去概括，去阐述。请满怀信心CIVEA全国销售培训17推荐产品每一个产品都有益处每一个顾客都有需要CIVEA全国销售培训18成功的销售秘诀在于：将顾客的需求和产品能为其带来的益处联系起来!CIVEA全国销售培训19积极推荐的方法1、说明益处：销售极为重要的一个部分是把产品的特点转换成为对顾客的好处。CIVEA全国销售培训20产品的益处功效—效果显著安全性—无副作用，不刺激皮肤便利性—操作简便、携带方便价值—物有所值信誉—放心使用、满意的售后服务品牌—满足个人嗜好等等CIVEA全国销售培训21积极推荐的方法2、演示产品演示产品不仅要让顾客亲身感到、看到和嗅到这个产品，而且还要演示和解释如何使用这一产品。CIVEA全国销售培训22积极推荐的方法3、出示证明最后，用一些数据或资料来证明前面提到的效用和益处，以增强顾客对产品的认识和信心。CIVEA全国销售培训23成功的销售人员，销售的永远是产品的益处!CIVEA全国销售培训24克服异议何谓“异议”？顾客对商品提出的疑问及挑剔称之为顾客的异议。CIVEA全国