第八章激励第一节激励概述一、激励的含义（一）激励的定义心理学中的激励，是指人在外部条件的刺激下出现的心理紧张状态。管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。通俗的说，就是调动人的工作积极性，使其潜能充分发挥出来。激励具有两大特点：其一是内在驱动性，其二是自觉自愿性。（二）激励的四大要素1.需要是激励的起点和基础2.动机3.外部刺激4.行为二、激励的作用（一）吸引优秀的人才到企业来（二）开发员工的潜在能力（三）留住优秀人才（四）造就良性的竞争环境（五）有助于激发和调动员工的积极性（六）激励有助于将员工的个人目标导向企业目标上来（七）激励有助于增强企业的凝聚力三、激励的过程模式激励的过程模式表现为：在各种管理手段与环境因素的影响下，被管理者产生了未满足的需要，当实现这种未满足的欲望越来越强，从而造成心理与生理的高度紧张时，就会去寻找满足需要的目标，并产生实现这种目标的动机；由动机驱使被管理者采取努力实现上述目标的行为；目标实现，需要满足，紧张心理消除，激励过程完成。第二节激励理论一、人性假设理论（一）马克思主义的人性观马克思主义认为，人具有自然属性、社会属性和思维属性。（1）自然属性：人是自然界的产物，又主宰自然界、能动地改造自然界。（2）社会属性：人就其本质来说，是一切社会关系的总和。（3）思维属性：人区别于动物最根本的属性便是人类具有思维能力，进行思维活动。（二）西方人性假设理论1.“经济人”假设“经济人”又称“理性—经济人”、“实利人”。“经济人”假设最初由英国经济学家亚当·斯密提出。该假设认为，人是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经济报酬和物质生活的满足。“经济人”假设的思想对应于麦格雷戈的“X理论”，即：（1）一般人对工作具有天生的厌恶，只要有可能，便会逃避工作。（2）由于人类具有不喜欢工作的厌恶，故必须给予多数人以强制、控制、监督以及惩罚的威胁，才能迫使他们朝着组织的目标努力。（3）一般人愿意受人指挥，不愿意承担责任，志向不大，但求生活的安定。2.“社会人”假设“社会人”假设的理论基础是人际关系学说。“社会人”假设最早来自于梅奥（G．E．Mayo）主持的霍桑实验。3.“自我实现人”假设“自我实现人”假设是20世纪50年代末由马斯洛、阿基尔斯、麦格雷戈等人提出的。“自我实现人”假设的思想对应于麦格雷戈的“Y理论”，即：（1）人在工作中消耗体力和智力，是极其自然的事，如同休息和游戏一般。（2）控制和惩罚并非促使人朝向组织目标的唯一方法，一般人能自我督导和自我控制。（3）只要情况合适，一般人不仅学会承担责任，还会寻求责任。（4）人群中存在高度的想象力、智力和创造力并用以解决组织内的各种难题。（5）在现代社会技术经济条件下，一般人的潜能只发挥出一部分。4.“复杂人”假设“复杂人”假设是20世纪60年代末70年代由沙因提出的。“复杂人”假设的思想对应于超理论，该理论要求将工作、组织、个人三者作最佳的配合。其基本观点是：（1）人们是带着各式各样的动机来到单位工作的，但主要的需要和动机是取得胜任感。（2）取得胜任感的动机尽管是人人皆有的，但不同的人可以用不同的方式取得。（3）如果任务和组织相适合，胜任感的动机就极有可能得到实现。（4）即使实现了胜任感，但它对人仍然起激励作用，并推动人们寻求更高的目标。二、早期激励理论（一）马斯洛的需要层次理论需要层次理论是由美国的心理学家亚拉伯罕·马斯洛（AbrahanMaslow）于1943年提出来的。1.需要层次理论的基本内容马斯洛认为，人的需要分为五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。自我实现的需要有如下两个方面的内容：其一是责任感方面。其二是成就感方面。2.需要层次理论对管理实践的启示（二）赫兹伯格的“双因素”理论“双因素”理论是美国的心理学家赫兹伯格（Heciboge）于20世纪50年代提出来的。1.“双因素”理论的基本内容（1）保健因素和激励理论的含义。赫兹伯格认为，保健因素是指与工作环境和条件相关的因素，包括管理政策与制度、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、福利待遇、职务地位、工作安全等因素。（2）保健因素与工作条件有关。（3）激励因素与工作本身有关。来自工作本身的激励因素包括：=1\*GB3\*MERGEFORMAT①工作表现机会和工作带来的愉悦；=2\*GB3\*MERGEFORMAT②工作上的成就感；=3\*GB3\*MERGEFORMAT③因良好的工作成绩而得到的奖励；=4\*GB3\*MERGEFORMAT④对未来发展的期望；