营销部礼仪教材（二）拜访客户前应注意什么？事先约好日期。资料应准备齐全。临行前再给对方打个电话确认一下。走时向主管报备，看是否有新的指示。不得已迟到时应怎么办？马上打电话向对方解释，并告之对方要迟多久才能到达。注：1、守时是做单的基本原则，大约比约定时间早到五分钟为佳，太早会显得过于谦卑。2、在公司内也应注意守时，不得任意迟到。如何加深客户对公司产品的印象？自己应非常熟悉公司产品的特性、服务范围、经营理念、方针等。会谈时不要坐在客户正对面，以稍微偏一点的位置为佳，以免给对方造成压迫感。当有几位客人时，应做到面面俱到，不可只针对一个人而忽视了其他人的存在。多用图册及方案解释比较容易使别人有深刻印象，因为据研究85%的印象是从眼睛摄入的。与客户进行讨论的方法与步骤：由对方关心的事项开始。讲解公司的要求或意见。针对不同的意见、观念及商品的特性进行沟通，力求让对方认可自己的观点。所要求的价格或条件要显得合理，更要符合客户的利益。有效沟通的基本技巧：语气应婉转得体，不得和客户正面争论。由客户的观点先着手，再设法转换回自己的意见（客户所可能提出的问题范围应在事先进行预估并准备好相应对策）。谈话时不要挑对方的毛病，应以赞赏的态度进行沟通。避免引起争论，应尽快掌握如何反驳而又不会引起对方反感的沟通技巧。除了业务范围，还有哪些话题可谈？气候。对方的家人。新闻。共同的友人。旅行。不伤大雅的内幕新闻。对方故乡的消息。对方的喜好。身体保健法。衣食住行等。如果客户重复已讲过的笑话或话题时怎么办？用“平常心”高高兴兴地再听一遍。拜访客户时应注意哪些礼仪？除非客户要求，否则不得在吃饭时间或下班前去拜访。在会客室等待时不可双臂交叉或跷腿而坐。不可背对任何人，最好选在对方的左边稍斜的方向坐下，这是双方都不紧张的角度。有人端茶上来时应轻声道谢。如给对方资料时应事先放在档案袋中，写好公司或客户名称再呈上。最好不要吸烟，如对方吸烟或邀请时可灵活掌握。未经客户允许，不应太接近他的办公桌。对客户办公室中的女性事务员应特别客气、礼貌。