从售后看“服务创新”前言一、家居业全程式服务理念1、家居类商品零售特点2、家居全程式服务的概念具体到商场管理内容：二、售后服务的重要性三、家居业售后服务涵盖的内容及流程售后服务内容以顾客为导向的售后服务流程：四、售后投诉的常见问题维修质量1、当前商场需要解决的有关售后服务的管理难题：如商品质量出现问题，服务商应及时与店面或工厂联系解决，规范案例如下：五、售后服务承诺的推广与实施六、银座家居售后服务保障体系EDMSGroupWareEnterpriseKnowledgeInternetPurchasingSystemEDMSGroupWareEnterpriseKnowledgeInternetPurchasingSystemEDMSGroupWareEnterpriseKnowledgeInternetPurchasingSystem与顾客提前电话预约现场处理顾客投诉七、售后案例分析案例（一）：案例（二）：案例（二）：八、家居业服务创新之路感谢聆听！