提高保险服务行业满意度提高保险服务行业专业度提升保险公估品牌市场认知度提升保险行业的整体品牌形象一、车险现场查勘相关概念二、现场查勘具体事项三、特殊现场处理1、人为故意制造的事故现场人为故意制造的事故现场2、酒后驾车出险现场2、酒后驾车出险现场3、违反装载规定出险现场4、改变使用性质出险现场5、未经检验合格的车辆出险现场6、虚构驾车肇事经历，顶替肇事司机承担责任的现场7、无证驾驶及驾驶证年审过期现场8、套牌车出险现场9、在维修保养期间出险的现场10、水淹车现场四：事故车辆定损的基本流程（四）到达承修厂开展定损工作3.预估事故车辆损失金额，如估损金额超过此次定损权限，拍取车损外观相片后，要向委托方请求追加权限，必要时要将车损照片发给委托方，以便其确认是否继续委托。4.按“以修为主，能换零部件不换总成”的定损原则对车辆进行定损工作：（1）修理范围仅限本次事故造成的损失范围；（2）能局部修复的不扩大到整体修理；（3）高额配件和外观不易看到损坏部位的配件更换时需知会与委托公司，必要时做以简单的文字说明。（五）车险定损的注意事项的总结(2)查看车损痕迹，观察碰撞部位痕迹新旧、颜色状况，分析碰撞力度及方向，测量碰撞受损部位的高度、凹陷破损部位的大小等，根据之前了解到信息，比对碰撞痕迹，确定事故的性质，损失程度。如果双方事故车辆在同一厂维修的，建议把两车放在一起进行事故现场的还原，然后比对测量碰撞部位。两车先后定损维修的，都要测量受损车辆的碰撞高度，详细的碰撞痕迹照，供后定损车辆的查勘员对比痕迹，同时后定损车辆的查勘员对这个案件负责。(3)定损时，对于配件的换与修，按照“先修理后换件’’(即先确定能不能修后确定是否需要更换)的顺序，定损项目的拍照按照“从前到后、从左到右、先上后下、从外到里”的顺序拍摄，配件价值较低数量较多的配件尽量分类后一起拍摄（注意：要清晰拍出受损部位和程度），损失项目的确认按照拆装、钣金、机修、电工、油漆的类别来确认，做到准确合理有序、不重复不遗漏，并在定损单上及时记录（注意：受损部件的数量和规格）。(4)；对损失较大有隐损，不能一次定损完的案件，先核定外观件更换项目，拍摄隐损待定件外观照片，拆检车损，尽快安排时间进行二次定损。需要试车后再行定损的项目，在保证安全行驶的前提下，尽可能的尽快试车（注意：严禁查勘员驾驶受损车辆，除非经过委托方和车主授权）。损失较大，要求尽量在拆检现场进行监督，一般要求是在吊下发动机之前拍摄过程照片，拆检发动机及波箱等重大部件时一定要在现场验证，超权限的要有核赔人到场，一起对拆检的部件进行鉴定，对于公估人员不在场、当事人或修理厂自行拆检的，对拆检项目可以不予认可。(5)、在确定了损失项目和维修项目后，让承修厂报价，查勘员签名并复印估损单证，将复印件交与承修厂，原件带回。常用的检测方法对部分配件的损坏肉眼无法直接判断，利用其它检测器具加以判断的照片。案例：分辨事故后人为造成的扩大损失谢谢