生产系统的定位(ProductionSystemPositioning)——产品工艺矩阵(Product-ProcessMatrix)服务系统设计矩阵(Service-SystemDesignMatrix)银行服务系统的6种服务方式信件接触(MailContact)现场技术指导(On-siteTechnology)电话接触(PhoneContact)面对面程序化接触(Face-to-FaceTightSpecs)面对面规范宽松的接触(Face-to-FaceLooseSpecs)面对面完全顾客化接触(Face-to-FaceTotalCustomization)服务系统设计矩阵(Service-SystemDesignMatrix)3、矩阵给予的启发系统设计的目标高生产率高的销售机会决定系统内容员工的要求4、应用现代生产管理技术改造服务业肉/鱼的成批烹调夹心面包按顾客要求制作服务系统设计矩阵(Service-SystemDesignMatrix)纵向一体化(VerticalIntegration)A、方向决策(DirectionDecision)后向：朝原材料方向延伸，被看作降低成本或提高保证供应程度的防御战略前向：企业接近市场，被看作扩展市场的进攻型策略B、范围决策(RangeDecision)在前向或后向一体化中走多远C、平衡决策(BalanceDecision)链中某一环节各阶段能力是否完全平衡2、纵向一体化与成本的关系3、纵向一体化与加强控制的关系4、纵向一体化的缺陷增加投资风险从事不擅长的活动，在各种领域直接面对对手不易随市场变化而调整从产品导向转向服务导向上汽案例续上汽通用五菱厂扩能上汽案例续上汽通用五菱厂扩能上汽案例续上汽通用五菱厂扩能上汽案例续上汽通用五菱厂扩能上汽案例续上汽通用五菱厂扩能1.生产类型:原属于单件小批生产类型:68年不同行业130家…….;大量通用设备:高报酬高技能的工人接到Pilgrim定单后的变化：6个月内提供17000套…….生产组织形式有所改变转向生产线但以下没有配套改变：同样的通用设备；同样的劳动报酬方法；同样高水平的工人2.不合格率的可能原因3.循环期4.激励机制(MotivationMechanism)产生的影响5.短期内对Piligrim定单可采取的措施6.从长远角度应该采取的措施