物业体系标准化手册--非常适用汇编（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）物业管理体系文件目录TOC\o"1-3"\u第一部分流程优化PAGEREF_Toc348705853\h7第1章市场调研与拓展流程PAGEREF_Toc348705854\h81.1物业市场调研工作流程与标准PAGEREF_Toc348705855\h8物业市场调研工作流程PAGEREF_Toc348705856\h8物业市场调研工作标准PAGEREF_Toc348705857\h9第2章业户服务流程PAGEREF_Toc348705858\h102.1业户投诉处理工作流程与标准PAGEREF_Toc348705859\h10业户投诉处理工作流程PAGEREF_Toc348705860\h10业户投诉处理工作标准PAGEREF_Toc348705861\h11第3章工程管理流程PAGEREF_Toc348705862\h123.1设备维修管理工作流程与标准PAGEREF_Toc348705863\h12设备维修管理工作流程PAGEREF_Toc348705864\h12设备维修管理工作标准PAGEREF_Toc348705865\h13第4章秩序管理流程PAGEREF_Toc348705866\h144.1可疑人员盘查工作流程与标准PAGEREF_Toc348705867\h14可疑人员盘查工作流程PAGEREF_Toc348705868\h14可疑人员盘查工作标准PAGEREF_Toc348705869\h15第5章环境管理流程PAGEREF_Toc348705870\h165.1保洁设备保养工作流程与标准PAGEREF_Toc348705871\h16保洁设备保养工作流程PAGEREF_Toc348705872\h16保洁设备保养工作标准PAGEREF_Toc348705873\h17第6章质量管理流程PAGEREF_Toc348705874\h186.1质量评审工作流程与标准PAGEREF_Toc348705875\h18质量评审工作流程PAGEREF_Toc348705876\h18质量评审工作标准PAGEREF_Toc348705877\h19第7章财务管理流程PAGEREF_Toc348705878\h217.1财务预算管理工作流程与标准PAGEREF_Toc348705879\h21财务预算管理工作流程PAGEREF_Toc348705880\h21财务预算管理工作标准PAGEREF_Toc348705881\h22第8章行政人事管理流程PAGEREF_Toc348705882\h238.1签订合同管理工作流程与标准PAGEREF_Toc348705883\h23签订合同管理工作流程PAGEREF_Toc348705884\h23签订合同管理工作标准PAGEREF_Toc348705885\h24第二部分制度规范PAGEREF_Toc348705886\h25第9章市场调研与拓展管理制度PAGEREF_Toc348705887\h269.1市场调研管理制度PAGEREF_Toc348705888\h26物业市场调研管理办法PAGEREF_Toc348705889\h269.2市场拓展管理制度PAGEREF_Toc348705890\h28市场拓展控制办法PAGEREF_Toc348705891\h28第10章业户服务管理制度PAGEREF_Toc348705892\h3110.1业户入住与档案管理制度PAGEREF_Toc348705893\h31业户入住筹备工作制度PAGEREF_Toc348705894\h3110.2业户投诉分析与物业报修管理制度PAGEREF_Toc348705895\h32业户投诉分析规定PAGEREF_Toc348705896\h3310.3文化活动与有偿便民服务管理规定PAGEREF_Toc348705897\h34文化活动管理制度PAGEREF_Toc348705898\h3410.4业户服务满意度管理PAGEREF_Toc348705899\h36业户投诉处理表格PAGEREF_Toc3