销售客服工作职责【热门】销售客服工作职责销售客服工作职责11、拨打意向用户电话，引导达成项目要求；1、语音客服要求普通话标准，口齿清楚，语速适中；2、良好的服务意识，积极主动；3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；销售客服工作职责21、通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。2、公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的'任务。3、准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。4、部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。5、公司每年都会举行员工去旅游。销售客服工作职责31、通过多渠道联系意向客户，回复客户问题，结合客户需求进行售前沟通，进行产品介绍并促成交易；2、负责了解客户软件需求分析，并编写需求文案工作；3、负责项目跟进，研发团队协调沟通工作等；4、具有较强的客户服务意识和协调能力；销售客服工作职责41、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；2、负责在线进行有效的`客户沟通维护；3、定期进行客户回访；4、负责发展维护良好的客户关系；5、负责公司产品的售前售后服务工作；6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；7、及时回复解决客户问题。销售客服工作职责51、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；3、抗压力要强，能吃苦耐劳；4、工作态度要端正。销售客服工作职责61、建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标；2、执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求；3、处理客户投诉，为客户提供专业性（商品、陈列、促销、培训等）支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成；5、宣传并维护品牌形象、传达产品资讯6、配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核销售客服工作职责71、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的`处理；5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息；7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；8、完成上级交办的事项。销售客服工作职责81、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的.事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。销售客服工作职责9销售客服，是指解决客户在商品购买前，购买中，购买后遇到的问题的人员。简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通)，或者指承担客户服务工作的机构。分类:1.电话营销人员2.售后服务人员3.关系维护人员电话销售型对于三种类型的营销型客户服务中心:电话销售、电话覆盖与电话销售机会管理中，电话销售的成本一效益分析是最容易的，获得了多少的客户订单、销售出多少产品，带来了多少的利润就是收益。成本的计算如前所述，也相对容易计算，成本和收益一比较就可以看出客户服务中心的效益。电话覆盖型对于电话覆盖型的客户服务中心来说相对较难。所谓电话覆盖通常是指用电话协助或支持其他销售团队，比如支持外部直接销售人员，这样的客户服务中心的服务代表有时也被称为“内部销售代表(insidesales)"。很多销售型客户服务中心都具有类似的团队。因为是协助，客户服务中心价值评估的随意性很大，被低估的可能性更大。因此，对于从事电话覆盖的客户服务中心来说，计算它的效益没有一个通行的做法，但可以通过对业绩做一些明确的划分或按照一定的方式来计算整体的效益。通常为了更好地管理和完成销售，在一些电话覆盖型客户服务中心，内部和外