销售客服工作职责销售客服工作职责(18篇)销售客服工作职责11、传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；2、定期召开部门会议；3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。销售客服工作职责21、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的.原因和解决方法。4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。销售客服工作职责31、负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。2、定期作好客户的.回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。3、负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。4、协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。5、规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。7、完成主任交办的其它工作。销售客服工作职责41、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；3、抗压力要强，能吃苦耐劳；4、工作态度要端正。销售客服工作职责51、通过多渠道联系意向客户，回复客户问题，结合客户需求进行售前沟通，进行产品介绍并促成交易;2、负责了解客户软件需求分析，并编写需求文案工作;3、负责项目跟进，研发团队协调沟通工作等;4、具有较强的客户服务意识和协调能力;销售客服工作职责61、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的不合法性意见。8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。9、对准业主提出的.各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。销售客服工作职责71、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；2、负责在线进行有效的客户沟通维护；3、定期进行客户回访；4、负责发展维护良好的客户关系；5、负责公司产品的`售前售后服务工作；6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；7、及时回复解决客户问题。销售客服工作职责81、监督及管理小组成员的日常运作；2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的.指标；3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；5、完成工作报表，分析工作状况；6、处理及解决复杂的事件；7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。销售客服工作职责91、拨打意向用户电话，引导达成项目要求；1、语音客服要求普通话标准，口齿清楚，语速适中；2、良好的服务意识，积极主动；3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；销售客服工作职责101、建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标;2、执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求;3、处理客户投诉，为客户提供专业性(商品、陈列、促销、培训等)支持，帮助