ISO课程大纲：一、ISO定义二、ISO9000精髓：三、ISO质量保证体系的作用：四、关于ISO9000族标准：2、ISO9001-9003质量体系保证标准3、ISO9004质量体系管理标准综合上述，ISO9000族标准是衡量企业质量体系运到状况好坏的国际通用的一族标准，通俗地理解为ISO9000族标准是衡量企业质量体系的一杆秤，一杆国际通用的秤，一杆由TC176技术委员会制造的称。五、质量体系管理原则：六、ISO9001.20个要素:5、文件和资料的控制：6、采购控制：7、客提供产品的控制：8、产品标识和可追溯性：9、过程控制：10、检验和试验：包括进货检验、工序检验和检验（即IQC、IPQC、OQC）11、检验、测量和试验设备控制12、检验和试验状态：13、不合格品控制：14、纠正和预防措施：15、搬运、贮存、包装、防护和交付：16、质量记录控制：17、内部质量审核：18、培训：19、服务：顾客是品质的最佳裁判，企业最大的资产是顾客，所以企业要全心全意做好服务工作20、统计技术：THEEND！