津河分行战略客户一体化服务实施方案为强化我行战略客户系统性、综合性服务，不断提升服务能力和质效，特制定本方案。一、总体要求坚持树立以“客户为中心”的服务理念，对跨区域大型集团客户、重点产业链核心客户、垂直管理的系统性客户、市级以上重点项目、改革后省属国有企业在津河市子公司等战略客户，形成纵向到底、突出系统性，横向到边、突出综合性的一体化服务体系，提供全方位、全流程的优质金融服务，为推动全市经济高质量发展作出应有的贡献。二、工作目标（一）客户对接。开展重点战略客户的拜访对接工作，确保重点战略客户，尤其是改革后的省属国企集团在津河本地子公司拜访对接覆盖面达到100%。（二）存量挖潜。对已开展金融服务的重点战略客户，进一步扩大服务范围、深化服务内容、提升业务份额，增强合作紧密度，深化银企关系。（三）新户拓面。对暂未开展金融服务的重点战略客户，跟—1—踪掌握企业需求，积极寻求银企合作。要确保每个省属国企集团在津河本地子公司在我行有新客户、新业务落地。（四）服务提效。通过营销服务强联动、行内资源优整合、客户需求快响应，不断提升客户服务质效，增强客户体验，塑造良好的服务口碑和品牌形象。三、工作措施（一）认真组织，全面对接。公司金融部要牵头组织开展与重点战略客户高层领导拜访，自上而下的为重点战略客户提供系统性、全方位和全流程的金融服务。一是确定服务重点战略客户的主办行，由主办行对重点战略客户进行全面对接。围绕客户具体需求，协调相应部室为客户提供有针对性的高质效专业服务。二是按照“两库一清单”内重点企业，组织全辖经营机构开展全面拜访对接，积极寻求服务机会，拓展业务合作范围。（二）深入合作，提升份额。一是综合服务，采取结算业务与信贷业务，传统业务与投行、资管、金融市场等创新业务，国内业务与国际结算业务相结合的方式，提升重点战略客户集团本部公司业务合作份额。二是公私联动，通过工资代发、员工专属理财、高管大额信—2—用卡、工会联名卡等专项定制业务，提高重点战略客户零售业务合作份额。（三）建立机制，精准服务。各支行应通过建立客户服务档案、主动走访和跟踪回访等营销机制，充分发挥差异化优势，以优质产品与服务、优势机制与效率、优惠条件与政策为牵引，加强客户合作的意愿，促成业务落地。一是建立服务档案。经办行要掌握客户生产经营状况、基本需求、当前合作银行等信息，“一对一”建立服务档案。二是主动上门走访。根据客户基础信息、基本需求，有针对性地制定综合金融服务方案，主动上门拜访。三是持续跟踪回访。初步分析客户情况与需求，优选适合我行的客户，开展重点跟踪回访，确保每周回访客户一次，寻求银企合作。四、奖励措施对活动期间新开立的跨区域大型集团客户、重点产业链核心客户、垂直管理的系统性客户、市级以上重点项目、改革后8大省属国有企业在津河子公司、核心账户、重点攻坚客户等账户，按下表标准奖励绩效费用。五、工作要求（一）加强组织领导。—3—分行成立重点战略客户服务领导小组，行长任组长，公司业务分管行长任副组长，公司金融部、零售金融部、授信审查部、风险管理部负责人为小组成员。公司金融部负责组织牵头重点战略客户高层营销拜访，签订战略合作协议，制定综合服务方案；对各支行服务重点战略客户进行综合评价等。零售金融部负责对重点战略客户企业高管及员工推广我行特色零售产品，提供专属零售服务通道，加强公私联动营销等。授信审查部负责对重点战略客户授信提供绿色审批通道，提供高质效的授信服务等。风险管理部负责组织信用风险监测和逾期贷款管控，把控重点战略客户整体风险暴露，提供快速审核放款通道。（二）开展差异化服务。对重点战略客户及其子公司，要准确把握其经营形势。对具备投放条件的子公司，结合实际，在信贷利率、担保方式、业务品种等方面给予政策倾斜，确保业务落地；对暂不具备投放条件的集团成员单位，保持联系，从开户、结算、代发等服务入手，有针对性地开展信贷培植工作，帮助集团成员增强获贷能力。（三）开辟绿色通道。针对重点战略客户的生产、经营特点，精简不必要耗时环节，在业务合规、风险可控的前提下尽可能精—4—简贷款申报材料，做到快审快批快投。（四）深化银团合作。加强与政策性银行、金融租赁、资管、证券、保险等机构的对接，借助其在信贷政策、规模、定价等方面的优势，共同服务好重点战略客户。（五）做好对接台账。对重点战略客户服务对接，各支行要做好对接服务台账，定期报送分行。—5—