工作流在电信综合业务支撑系统中的研究和应用【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）中山大学硕士学位论文工作流在电信综合业务支撑系统中的硏究和应用TheResearchandImplementationofWorkFlowinIntegratedBusinessSupportSystem学位申请人:导师姓名及职称:专业名称:院、系〔所):辩论委员会主席:委员:宁迪斯余阳副教授软件工程软件学院rso—--ft零零七年五月YnleiTheResearchandImplementationofWorkFlowinIntegratedBusinessSuj^xirtSystemSoftwareEngineeringDiSiNingAssociateProfessorYangYuAbstractNowadaysthetheoryofworkflowmanagementplaysmoreandmoreimportantrolesinworkmanagementarea.Also,itgivesgreatpowertospeeduptheprocessofBPRforallenterprises.TheworkflowtechniqueisusedintheGuangdongTelecom'sIntegratedBusinessSupportingSystem{IBSS>.Especially,theimplementationofSchedulingsystemtntheIBSSprojectcantellustheimportanceofsuchtechnique.ThisarticlewilltellyoutheapplicationstatusintheTelecomcon^any.Throughtheresearchoftheworkflowtheory,analysisingthetelecombusinesssystem,abstractthetelecomtradeSchedulingmodelforbusiness,designandrealizationtheSchedulingsysteminIBSS.Thissystemisacomprehensive,configuredsystentltincludesnormal,exceptional,combined,consolidated,concurrentandcooperatingprocessingaswellasmonitorandmodify.ItalsoeasytocarryoutthenewtelecombusinessesbywiththedefiningtooIs.Therefore,thissysteminGuangZhouandShengZhen,theeffectisgoodAnditsatisfythemarket'sneed,completedtheGuangDongtelecom"twoclass,threeFloor"'sdeployment—FinallyItputintooperationgraduallyintelecomfilialesalJoverGuangdong.KeywordsIBSS,WFMC.Lightweightworkflow.InfoItem第1章引言1.1工程背景随着电信运营企业的“重新洗牌式"的整合，中国电信市场呈现了新的运营格局，而竞争将会更加剧烈。同时随着社会经济的快速开展，人们的生活水平不断提高，对通信业务与效劳的需求也会曰趋多样化和个性化。为了适应新的电信运营格局和剧烈的市场竞争，为了满足fl趋多样化与个性化的市场需求，需要更加灵活多样的营销措施，需要进一步提高客户效劳水平，以提高客户的满意度，需要不断推出新业务，以寻求新的利润增长点等等，这一切都离不开业务支撑系统的强有力的支撑，而原先建立的各业务支撑系统(市话97,数据97,1_号系统〕己在不同程度上不能满足这盛新的需求，因此必须对原先支撑系统进行再造，由此催生了新的电信综合业务支撑系统，(IBSS-IntegratedBusinessSupportSystem,为简化称谓，下面皆用丨BSS表述〕而丨BSS相比原先的业务支撑系统有以下优点⑴：全业务受理：能够受理电信所有並务，包括、数据、小灵通、卡类销售、网元、其他並务等；全渠道客服：支持各种销售渠道，使客户可以方便地通过营业厅、客户经理、、互联网、、代理等渠道办理业务；统一客户管理：建立统一的客户模型，形成信息齐全的客户数据库〔基本信息、扩展信息、定制化信息、产品信息等〕；灵活的产品与营销策略定制：提供营