IT服务模式的探索1.1新医改方案中的信息化地位IT管理模式的变更人员（People）流程（Process）技术（Technology）工作量激增，人员数量质量难以短期内改善的情况下，如何应对？涉及专业庞杂，如何统一管理？工作分配不完全合理，没有量化数据来反应工作成绩，打消员工积极性？人员专业技能如何提高？技能不同，经验不一，如何合理分配？专业要求高，新员工培养周期长。员工离职带来的问题。流程（Process）技术（Technology）1.3以电子病历为核心的信息系统应用特点应用的瓶颈1.4用户需求是什么2.1如何提高用户满意度2.2ISO20000ITIL的提出2.3需要解决的首要问题改进的管理模型组织结构配套五大流程向结合2.4完善管理制度考核标准-进度考核标准-质量2.5借助信息化手段统计分析3.效果