《管理学》MANAGEMENT第10章组织结构与设计1.组织结构的定义2.组织设计决策3.常见的组织设计一.组织结构的定义一、组织结构的定义组织工作的主要目的1.工作专门化工作专门化虽然可以提高工作效率。工作专门化对管理而言同样有着难以克服的负面影响。主要是厌倦、疲劳、身心压力重→劣质品、旷工、高离职…2.部门化（职能制）部门建立的依据:所开展工作的职能；所提供的产品或服务；所设定的目标顾客或客户；所覆盖的地理区域;将投入转换为产出所使用的过程。古典学者们并不提倡使用单一的划分部门方法。选择部门化方法需要反映最有利于实现组织目标和各单位目标的要求。按履行的职能组合工作活动，称之为职能部门化(Functionaldepartmentalization)。制造厂的经理可以将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到共同的部门中，来建立工厂的组织结构，如图10-6所示。职能部门化可以在各种类型组织中得到应用，不同的只是反映组织目标相活动的具体职能发生变化。如医院可能会设立研究、病人诊治、会计和其他一些部门;职业足球俱乐部设立的部门可能叫做球员管理、票房销售、旅游住宿等部门。顾客部门化(Customerdepartmentalization)方式隐含的一个假定是，每个部门所服务的顾客都有一类共同的问题和要求，需要各自的专家才能予以更好地解决。部门化的另一种方式是按地理区域进行的——地区部门化。要是一个组织的顾客遍布于广泛的地理区域，那么采取地区部门化方式是最有意义的。过程部门化(Processdepartmentalization)既可以在制造产品，也可以在提供服务中加以应用。申请驾驶执照，在得到执照前大概都要经过许多个部门。申请者必须经过三道手续，每一步骤都由一个独立的部门来处理.(1)机动车辆部门验证申请是否合洗；(2)执照部门进行证照处理；(3)司库部门负责收款。2.现代的观点古典学者所建议的划分部门方式的大部分或全部继续在许多大型组织中得到使用.例如，布莱克和德克尔(Black&Decker)公司的各个事业部内部是按照职能进行组织的，制造单位按过程组织，销售按地理区域划分单位，而每个地区销售单位又进一步划分为若干顾客组。然而，最近出现的两种趋势值得我们在这里提及：（1）顾客部门化愈来愈受到高度的重视。（2）跨越传统部门界限的团队的采用，正使得原来僵硬的部门划分得到补充。当今的竞争环境迫使管理当局的注意力再度集中到顾客身上。为了更好地监测顾客的需要，也为了能对顾客需要的变化作出更好的反应，许多组织已经对顾客部门化方式给予了更高的重视。团队现在愈益被用作实现组织目标的一种手段。使用跨部门项目小组的公司随着任务变得愈来愈复杂，完成这些任务愈需要多样化的技能，管理当局愈来愈多地使用了团队和任务小组的方式。3.指挥链当组织相对简单时，统一指挥概念是合乎逻辑的。它在当今大多数情况下仍是一个合理的忠告，而且有许多组织严格地遵循这一原则。但也有一些情况，当严格遵照统一指挥原则行事时，会造成某种程度的不适应性，妨碍组织取得良好的绩效。（服从一个声音，阻止多种思想）职权(Authority)，指的是管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的这样一种权力。职权被视为是把组织紧密结合起来的粘结剂。职权可以向下委让给下属管理人员，授予他们一定的权力，同时规定他们在限定的范围内行使这种权力。职权与职责对等的重要性——三个观点①职权与组织内的一定职位相关，而与担任该职位管理者的个人特性无关。②授权时应该授予相称的职责(Responsibility)。一个人得到某种“权力”，同时也意味着他必须承担相应的“责任”。③授权不授责只会给滥用职权造成机会，而没有人应当对其不拥有权力的事负责。职责不可以下授吗？授权者对他授权对象的行动负有责任吗？你对此两观点持何看法？四、管理跨度管理跨度的概念为什么重要?因为它在很大程度上决定了组织的层次和管理人员数目。假定所有条件一样，管理跨度更宽、更大，这样设计的组织就更有效率。2.现代的观点近年来出现的以宽管理跨度来设计扁平结构的趋势。越来越多的组织正努力扩大管理跨度。管理跨度日益根据权变因素变化的情况向上调整。接受更多训练、具有更丰富经验的下属，明显地需要更少的直接监督。拥有良好训练的、经验丰富的下属的管理者，他们可以更宽的跨度开展工作其他对合适的跨度范围起决定作用的权变因素还有：下属工作任务的相似性，任务的复杂性，下属工作地点的相近性，使用标准程序的程度，组织管理信息系统的先程度，组织文化的凝聚力，管理者的管理风格等。管理跨度的概念为什么重要?因为它在很大程度上决定了组织的层次和管理人员数目。假定所有条件一