1.ISO9000系列标准概述ISO9000族标准的来源ISO9000标准的产生和制定1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高2.质量管理的成功经验3.各国的质量政策4.国际贸易的需要ISO9000标准沿革94版本特点:1.主要是针对生产硬件企业；规模较大的组织。2.与其他的体系不兼容，有一定的局限性。3.20项质量体系要素，要素间的相关性不好，强制性要求17项程序文件。4.过多的强调了质量提醒的符合性。5.缺少对顾客满意或不满意信监视。6.三种模式2000版本的5大特点：1.兼容:与其他体系有良好的兼容性.(14001.TS9000是他们的基础、平台可一起做)2.通用:适合各种各样的行业、组织(酒店、银行、连锁店、汽车站、学校、政府、旅游公司等)3.131个过程要求，19个记录要求。4.严谨:考虑了法律法规的需要。(GB2828.“CCC”产品认证）5.灵活:减少了对文件化的要求.(只强制性要求6个程序)2008版本的特点1.效果性：重点在培训、改善措施上强调了效果。2.20个记录要求。3.严谨性：语言上更精炼严谨。4.灵活性：法律、法规更灵活。□生产线自检（1920以前）缺点：产品质量差异大，常造成大量不良品及废品退回。□第一阶段：质量检验阶段（1920-1940年左右）美国质量管理专家------泰勒缺点：俗称死后验尸、检验成本高、不能预先反馈质量特性、常有大量不良品及废品。原材料或零部件□第二阶段：统计质量管理SQC（二战---1961年）美国休哈特.戴明抽样检验及数理统计理论美军方采用效果良好，戴明引入日本。优点：检验成本降低，能事先预警。缺点：有一定的风险性（可能错判）统计质量控制阶段的特点利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，从而预防了不合格品的大量生产。在生产和经营活动中，对产品的检验和验收检查采用了科学的统计抽验方案。□第三阶段：全面质量管理TQM（1961菲根堡姆）优点：将质量拓展到组织的各个部门、各工作。缺点：缺乏体系性及国际认同性。□第四阶段：ISO9001质量体系（87年以后）优点：讲究体系完整性.自身持续改善机制、国际认同（国际认证）产品质量行程过程一.什么叫ISO?ISO是一个组织的英语简称。其全称是InterationalOrganizationforSandaization中文：“国际标准化组织”ISO简介：国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。成员:117机构：中央秘书处职员：170地点：瑞士日内瓦二.什么叫ISO9000？是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。TC176即ISO第176个技术委员会:质量管理和质量保证技术委员会,专门负责制定质量管理和质量保证技术委员会。TC207-环境技术委员会；IEC---国际电工协会；ISO组织规定每五年检讨一次ISO9000标准。次检验日期为2013年IEC即“国际电工协会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织，IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的其他领域的标准化活动。ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作。”2.ISO9001:2008----质量管理体系----要求质量：一组固有特性满足要求的程度。固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久性的特性。产品质量、活动或过程质量、体系运行质量质量是“动态性”的质量是“相对性”管理：指导和控制组织的协调活动。体系：相互关联或相互作用的一组要素。产品：硬件、软件、流程性材料、服务。（原料、半成品、成品）4.SIO9000系列标准族ISO9000族分类：1.核心标准：ISO9000ISO9001ISO9004ISO190112.支持性技术标准：ISO10006ISO10007ISO10012ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017ISO9001质量体系文件结构整体目标：写你应该做的；做好你所写的；记下你所做的；分析、改进你所的。6.做到六个“凡事”7.质量管理八大原则2.领导作用□努力进