客户服务中心运营管理编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES51页第PAGE\*MERGEFORMAT49页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT51页目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l_Toc32494第一章客服中心组织结构、岗位职责以及工作标准PAGEREF_Toc324942HYPERLINK\l_Toc27134第一节客服中心组织结构PAGEREF_Toc271342HYPERLINK\l_Toc2136一、省级客户服务中心组织结构PAGEREF_Toc21362HYPERLINK\l_Toc2647二、地市级客户服务中心组织结构PAGEREF_Toc26472HYPERLINK\l_Toc14880第二节客服中心专席设置和专席职能PAGEREF_Toc148803HYPERLINK\l_Toc25257一、客服中心座席设置和专席职能PAGEREF_Toc252573HYPERLINK\l_Toc30167二、客服中心各工作组职能及各岗位职责与工作标准PAGEREF_Toc301675HYPERLINK\l_Toc14497第三节座席配备原则及各岗位配置标准和原则PAGEREF_Toc1449724HYPERLINK\l_Toc21298一、座席配备原则PAGEREF_Toc2129824HYPERLINK\l_Toc4831二、各岗位人员配置标准PAGEREF_Toc483124HYPERLINK\l_Toc15659三、各岗位人员配置原则PAGEREF_Toc1565925HYPERLINK\l_Toc31744第二章客服中心管理制度PAGEREF_Toc3174425HYPERLINK\l_Toc22857第一节客服中心管理制度PAGEREF_Toc2285725HYPERLINK\l_Toc15172一、客服中心现场管理制度PAGEREF_Toc1517225HYPERLINK\l_Toc4667二、客服中心考勤制度PAGEREF_Toc466727HYPERLINK\l_Toc5967三、客服中心应急制度PAGEREF_Toc596730HYPERLINK\l_Toc10270四、客服中心运营排班制度PAGEREF_Toc1027035HYPERLINK\l_Toc7100五、客服中心安全保密制度PAGEREF_Toc710036HYPERLINK\l_Toc31788六、客服中心休息室管理制度PAGEREF_Toc3178838HYPERLINK\l_Toc24750七、客服中心现场卫生制度PAGEREF_Toc2475038HYPERLINK\l_Toc15012八、客服中心接待制度PAGEREF_Toc1501238HYPERLINK\l_Toc2942九、客服中心例会制度PAGEREF_Toc294239HYPERLINK\l_Toc23848十、客服中心经验交流制度PAGEREF_Toc2384841HYPERLINK\l_Toc14899十一、客服中心内部流程监控制度PAGEREF_Toc1489942HYPERLINK\l_Toc4332十二、客服中心员工绩效评估管理制度PAGEREF_Toc433243HYPERLINK\l_Toc22379第二节客服中心员工守则PAGEREF_Toc2237944HYPERLINK\l_Toc10079一、明确职业目标及宗旨PAGEREF_Toc1007944HYPERLINK\l_Toc732二、员工激励机制及培训PAGEREF_Toc73245HYPERLINK\l_Toc11589三、员工履行权力及义务PAGEREF_Toc1158945HYPERLINK\l_Toc23197四、考勤考纪管理PAGEREF_Toc2319745HYPERLINK\l_Toc25420五、辞职或解除劳动合同PAGEREF_Toc2542046HYPERLINK\l_Toc5064六、保密守则PAGEREF_Toc5