岗位服务礼仪礼节+仪表=礼仪礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔三A原则职业人员待人接物的基本原则一仪表仪态礼仪（一）仪表良好的卫生习惯与仪容：1、指甲的修饰2、在公共场合应表现出良好的卫生习惯3、应定期检查仪容（二）服饰（三）仪态1站---站如松站---站如松不良站姿举例2坐---坐如钟坐---坐如钟坐姿前伸后曲式丁字式标准坐姿规范常规要求：不良坐姿举例3行---行如风4蹲---蹲的几种形式蹲姿交叉式蹲姿5表情微笑语微笑是人际交往的通行证微笑的训练微笑的作用6手势手势的不同含义礼仪性手势手势语规范引路我们的个人魅力常在于手势的不同人人学会：要常做大拇指，不要只做食指鼓掌手势二语言礼仪幽默对话接待客人的一般程序语言要求十字礼貌用语:声音的讲究：距离如何聆听谈话的技巧“我”---“你”敬语服务六声：客到欢迎声、客离告别声、体贴问候声、办事有回声、不足致歉声、表扬致谢声杜绝四语：否定语、烦躁语、斗气语、藐视语1、礼仪——说得多不如做得好谢谢大家！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。16:41:4216:41:4216:413/6/20254:41:42PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2516:41:4216:41Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。16:41:4216:41:4216:41Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2516:41:4216:41:42March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午4时41分42秒16:41:423月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午4时41分3月-2516:41March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四4时41分42秒16:41:4206March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午4时41分42秒下午4时41分16:41:423月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。16:41:4216:41:4216:413/6/20254:41:42PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2516:41:4216:41Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。16:41:4216:41:4216:41Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2516:41:4216:41:42March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午4时41分42秒16:41:423月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午4时41分3月-2516:41March6,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四4时41分42秒16:41:4206March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午4时41分42秒下午4时41分16:41:423月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:41:4216:41:4216:413/6/20254:41:42PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2516:41:4216:41Mar-2506-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:41:4216:41:4216:41Thursday,March6,202513、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-253月-2516:41:4216:41:42March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午4时41分42秒16:41:423月-2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月25下午4时41分3月-2516:41March6,202516、业余生活要有意义，不要越轨。2025年3月6日星期四4时41分42秒16:41:4206March202517、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午4时41分42秒下午4时41分16:41:423月-25