礼仪服务培训为了做好规范化服务，提高服务质量，为客户提供更优质的服务，我支行行长于2013年7月4日对支行全体员工组织开展了服务礼仪培训。此次培训聆听了礼仪老师的专业指导建议。先后学习了仪容仪表仪态、初次见面礼仪、商务礼仪以及宴会礼仪。培训中例举了大量生动的案例，实用、操作性强，使员工轻松掌握更多礼仪的知识，从而更好地塑造员工的整体形象。首先，在人际交往中，一个人的仪容、仪表不仅会引起交往对象的特别关注，还会影响到交往对象对自己的整体评价。因此，我们必须时刻不忘对自己的仪容、仪表进行修饰和整理。这既是对他人的尊重，也是对自己的尊重。除了注重仪容仪表，仪态也至关重要。一是仪态要显得有修养，讲礼貌；二是仪态既要规则庄重，又要表现得大方实在；三是通过良好的仪态来体现敬人之意。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。所以，员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信度。其次，在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。介绍有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。接待客户也应如此，主动、热情、适时的握手是很必要的，这样做会增加亲切感。最后，学会商务礼仪和宴会礼仪，它能够帮助你顺利地走向社会，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。此次培训不仅使员工增强了服务意识以及懂得如何塑造员工职业形象，了解如何与客户有效的沟通，而且生动的实例及点评及时的让员工发现工作中的不足，以便在今后的工作中能够弥补不足，不断完善，为今后的工作打下的良好基础。