Chris外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：“印象管理”认为礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔礼节+仪表=礼仪仪表的重要性微笑的价值微笑的作用微笑的训练嘴角弯弯形体礼仪站---站如松形体礼仪站---站如松形体礼仪坐---坐如钟形体礼仪坐---坐如钟形体礼仪行---行如风形体礼仪蹲---高低式蹲姿形体礼仪蹲---高低式蹲姿西装礼仪西装文化“三个三”原则三个禁忌西装礼仪细则扣子原则职业男性西服穿着：职业女性衣饰要求手势的礼仪握手的礼仪握手的注意事项交换名片的礼仪名片交换的注意事项动作的礼仪动作的礼仪动作的礼仪打电话的礼仪接电话的礼仪影响服务体验的26个关键因素-打招呼的标准1-打招呼的标准2课程提纲电话礼仪与客户沟通技巧重要的第一声要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的记录有效的电话沟通一有效的电话沟通二挂电话前的礼貌接电话的四个基本原则接听电话的注意事项服务人员接听电话礼仪同事打接电话礼仪电话服务的五种要求电话服务的其他礼仪意义谢谢大家