作品名称某医药有限公司收货、验收的问题及解决方案一、方案设计背景（一）公司基本背景介绍某医药有限公司，位于长沙市高新开发区麓谷街道杏康路11号占地面积3万平方米。主要经营范围：中药材、中药饮片、中成药、化学原料及制剂、抗生素原料药及制剂、生化药品、生物制品、一类医疗器械、二类医疗器械、三类医疗器械、化妆品、日用百货、卫生消毒用品的批发。公司于2017年3月新建成已投入使用的药品仓库，现公司使用WMS仓储管理和现代医药物流智能拣货及输送系统，能精准、快速、高效、轻松地完成药品入库和出库及药品自动拣选工作任务。目前公司仓储面积九千平方米，分别由阴凉库、常温库、冷库组成，工作区域有入库区、零货区、出库区等。日常有三千多个品种进行购销，储运部人员共26人，其中入库区8人，零货区10人，出库区7人，经理1人，其中收货人员2人，验收人员1人。与入库区相关制度有药品收货质量管理制度、药品验收质量管理制度、现场6S管理等。（二）公司收货及验收中存在的问题及表现1.仓库的布局与规划不合理入库区面积比较窄小，与出库区的划分不够科学，影响工作效率，主要表现在一楼二分之一的仓库已租赁，面积更窄小，入库区与出库区虽有划分，但是实际操作过程中药品常出现堆垛混乱、乱码等。2.药品收货、验收制度不规范相关收货验收制度与实际执行不一致，相关制度更新不及时。3.药品收货、验收的程序不规范验收单填写不及时，不能做到随货同行等；手续交接不规范，药物没有按照要求堆放。（1）应拿到相关的信息单核对无误合格后，才应该开始收货，查验；1（2）没有严格按照验收程序标准，同一批号的药品应当至少检查一个最小包装，在多数时候只是核对外箱信息，没有开箱查验；（3）在交接验收单，验收情况信息填写不够准确，没有附上验收员的签字。4.人员管理与人员自我管理不规范人员工作岗位培训不到位，不服从领导安排，人员可随意调岗，影响工作进度；工作人员药品知识的培训不到位，药品验收时随地乱放，验收后没有摆好药品，出现堆垛混乱的情况；相关工作人员素养不高，挑拣简单的工作任务，忙里偷闲，缺乏职业责任感。（三）导致上述问题的原因1.仓库的布局与规划不合理的原因：①公司为节约成本，将半个仓库租赁，使收货、验收区面积窄小；②规划不合理，合格区、待验区、不合格区标志状态不够明显；③是没有合理利用有限空间，随意堆放货物，影响现场整洁度。2.药品收货、验收的制度不规范的原因：①相关制度久未更新，实际操作有差异，执行力度不够；②收货及验收制度不完善，公司相关部门没有根据实际情况做出合理修订。3.收货、验收程序不规范的原因：①人员流动大，岗位培训不够充分。②收货、验收交接不及时，填写验收不准确。③没有按照相关程序，不符合验收要求的品种收进滞留仓库且未放置待验区，而随意摆置，时间超于12小时。4.人员管理与人员自我管理不完善的原因：①人员调岗随意，导致工作效率低下；②员工工作时间忙中偷闲现象居多。二、方案设计内容（一）方案设计的目标针对公司仓库收货区工作中出现的制度不完善、程序不规范、操作不合理等一系列问题，制定一套符合公司储运部日常运行且科学完善仓库收货区的管理方案，保证收货区能合理按照相关制度及相关程序进行验收，减少各种差错，从而提高工作效率，为公司的良好发展起到一定的促进作用。（二）方案设计的思路与依据针对公司仓库收货区人员管理、培训、关制度、收货验收程序与仓库收货区的布局与2规划，实际操作不规范存在很大漏洞等各方面问题。按照公司管理的《6S现场管理》、《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规及管理要求，设计一套合理、有效、适合管理仓库收货验收区的方案。（三）方案设计的内容1.针对仓库的布局与规划不合理的问题解决方案（1）要划分好合格品种与不合格品种的区域，减少散乱的现象；（2）要把堆放空箱子等杂物的地方腾出来，尽量避免占用；（3）将收货、待验、退货相应区域贴上合理的标识，按照规定范围进行摆放；（4）加强现场管理的培训，增强现场工作有序的意识；（5）药品收货验收区及过道内不得存放与存储管理无关的物品，包括废弃与闲置的设备、物料以及实物和其他私人物品，保证通道畅通。2.收货、验收的制度不规范的问题解决方案（1）加强对药品运输方式是否密闭的检查，不得出现车内被雨淋、腐蚀的现象，应及时通知采购部及质管部处理。（2）坚持原则的按照规定制度执行，随货同行单与采购记录不符、药品实物不符的，没有检验报告单或不清晰的应当拒收，存在异常情况的，提交质管部处理。（3）更新质量管理制度的细则，在验收特殊药品应实行双人验收制度，确保特殊药品验