质量改进控制程序优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）管理制度文件名：质量改进控制程序密级文件编号版本页数/编制审核批准生效日期济南德鲁克企业管理咨询发布本文件版权为济南德鲁克企业管理咨询所有，未经济南德鲁克企业管理咨询许可，不得复制、转发或引用。修改记录版序变更单号变更日期变更章节变更页码变更内容修改人质量改进控制程序1．0目的确立改进目标，提高客户满意度，提高服务工作效果和效率。2．0适用范围适用于质量改进工作的组织、策划、实施和评审。3.0引用文件3．1GBT9001-IS09001：20008．5改进。3．2《质量手册》8．5改进。4．0职责4．1经营部负责《质量改进计划》的编制。4．2副经理负责《质量改进计划》的审核，组织质量改进会议和监督实施。4．3公司经理负责《质量改进计划》的批准。4．4相关部门开展质量改进活动。5．0工作程序5．1质量改进需要的识别5．1.1质量改进需要的识别将主要来自下列方面：a．COP8．10《纠正措施控制程序》、COP8．11《预防措施控制程序》中规定的改进；b．COP8．2《内部质量审核程序》中规定的改进：c.COP5．4《管理评审程序》中规定的改进；d．数据分析中的有关信息：包括：顾客满意度；与产品要求的符合性；过程和产品的特性及趋势；供方。e．业绩评价中发现的不足；f.市场调研时认为会给企业带来明显的经济效益或明显提高顾客满意度的改进；g．上级调查时提出的改进；h．员工的改进建议；5．1.2上述a、b、c三项已在相关的程序文件中对改进已作出规定。d、e、f、g、h项将由相关职能部门识别后，提出改进建议报监理部。由副经理组织相关部门以质量改进评议会的形式进行。5．1.3质量改进评议会及QR—JQ—19《质量改进计划》涉及的内容。a.现有的质量情况；b．质量改进的目标、明确的质量要求；c．各相关部门对质量改进职责；d．改进方法措施；e．达到目标后应取得的效益；f．预计的完成时间；g．其它。5．1．4质量改进评议会结束后，由办公室填写QR—JQ—19《质量改进计划》交副经理审核。5．1．5QR—JQ—19《质量改进计划》由公司经理批准。5．1．6经营部下发QR—JQ—19《质量改进计划》至相关部门。5．1．7QR-JQ-19《质量改进计划》由执行部门实施，副经理负责监督和协调。5．1．8预计的实施过程结束后，由副经理相关部门人员，参加评审会议，填写QR-JQ-18《质量改进评审报告》6．0支持性文件和质量记录6．1支持性文件6．1．1COP8．1《客户满意度测量程序》6．1．2COP5．4《管理评审程序》6．1．3COP8．2《内部质量审核程序》6．1．4COP8．10《纠正措施控制程序》6．1．5C0P8．11《预防措施控制程序》6．1．6C0P8．8《数据分析及统计技术管理程序》6．2质量记录6．2．1QR—JQ-18《质量改进评审报告》6．2．2QR—JQ—19《质量改进计划》湖北开特汽车电子电器系统武汉奥泽电子程序文件章节号:11版次及更改标志：B/0文件编号：Q/KTCW11。1—2021标题：质量成本控制程序文件审批记录编制:年月日审核:年月日年月日文件更改记录序号更改单号更改页码更改标记更改处数更改方式更改人／日期湖北开特汽车电子电器系统武汉奥泽电子程序文件章节号：11版次及更改标志：B/0文件编号：Q/KTCW11。1—2021标题：质量成本控制程序1目的开展质量成本管理，是从经济角度评价质量管理体系的有效性，为改进过程和产品质量提供依据。适用范围和定义对于专有名词，应当有定义。适用于本公司产品实现过程的质量成本的控制。质量成本:是一种动态成本，是总成本和商品成本的一部分，由预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本组成.预防成本：为调查、预防或减少不合格或缺陷所支付的成本费用.鉴定成本：为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检验和检查、试验的费用内部损失成本：产品或服务在交货前因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用。外部损失成本：产品或服务在交付后因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用。3职责3。1财务部为质量成本控制的归口管理部门，负责汇总质量成本报表。3。2质量部负责提供与产品有关的成本方面的数据，如返工、返修、报废、重新检验等发生的费用。3.3各有关部门负责本部门与质量成本的统计数据。4工作程序4.1质量成本构成4.1