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如何平息客户的不满目录第一篇:顾客为什么会不满可以避免的不满第二篇为什么平息顾客的不满很重要绝大部分顾客是不会来投诉的抱怨即信赖将顾客抱怨视为建立忠诚的契机第三篇:如何平息顾客的不满平息顾客不满之一让顾客发泄平息顾客不满之二充分道歉平息顾客不满之三收集信息平息顾客不满之四给出一个解决方法平息顾客不满之五如果客户仍不满意,问问他的意见平息顾客不满之六跟踪服务第四篇:给你的建议掌握交际的艺术语调手势(身体语言)说“不”的技巧