情况说明对于客户的抱怨，首先致歉，再说明原因。措辞要有礼。客户抱怨的事情，如果无法立即处理，告诉对方自己查明后，会马上回电话的。場面顧客：佐藤さんはまだお見えになりませんが、お約束の時間を30分も過ぎてますよ。bysVsnb|此资料来源于：和风-日语http://www.jpwind.comW*f}&|5小林：すみません。予定通り2時間前には、そちら様に伺うために、弊社を出ているんですが。顧客：早く来てもらわないと仕事ができないんですよ。小林：申し訳ございません。もうちょっとお待ちしていただけませんか。顧客：仕方がありませんね。"gpkb;A9此资料来源于：和风日语http://www.jpwind.comjXzgPQYn～～～～顧客：约定好的时间已经超过三十分钟了，还没有看到佐藤先生。小林：对不起，他在两个小时前就出门拜访贵公司了。顧客：不快点来的话，我们都没办法工作了。WFkY6(L_此资料来源于：和:风:日:语http://www.jpwind.com2x+)_gcQ小林：非常抱歉，请在再稍等一下。顧客：真是没办法。場面查明后回电话BvbP6%.此资料来源于：和:风:日:语http://www.jpwind.como)8$R?:=小林：山田様、たいへん失礼をいたしました。顧客：小林：はい、ご迷惑をお掛けしまして、まことに申しわけございません。顧客：どうしてくれるの。A7VNf*f此资料来源于：和:风:日:语http://www.jpwind.com`*CY+6?1小林：恐れ入ります。すぐにお調べいたしますので、少々お待ちくださいませ。～～～～小林：山田先生，真的非常抱歉。顧客：真是伤脑筋，是你们的错哦UJGX2V]G此资料来源于：和风日语http://www.jpwind.comg}KfIOo/小林：是的，给您添麻烦了，真是非常抱歉。顧客：你要怎么处理。小林：抱歉，我马上检查，请稍等。上班族活用篇处理客户的不满~M6jZh1此资料来源于：和风日语http://www.jpwind.com#aPLL)m5①本人应对时，先致歉后，仔细听对方说完，再诚恳以对。◇たいへん申し訳ございません。詳しいお話を伺わせていただけますでしょうか。（真是非常抱歉。请您详细地说一下。）A!Uh:)$此资料来源于：和风日语http://www.jpwind.comS5Rk4$8E②自己无法处理时的说法◇お話は承りました。ただいま、たんとうの者と変わりますので、少々お待ちくださいませ。（我了解了，现在为您转接承办这件事的人，请稍等一下。）◇お話は承りました。ただいま、担当の者が席を外しておりますので、後ほどお電話をいたします。（我了解了，现在承办这件事的人不在，过一会儿让他给您回电话。）