东南大学考试卷课程名称供应链与物流管理考试学期得分适用专业物流管理考试形式开卷考试时间长度120分钟注：开卷考试，学生只允许带以下教材：《供应链与物流管理理论与实务》，赵林度著，机械工业出版社。题号一二三四五总分分数线一、单项选择题（每小题3分，总共15分）姓名1、采购是企业价值链中的（）。A、第一个环节B、第二个环节封C、第三个环节C、第四个环节2、以客户为中心的管理理念与市场营销的哪个阶段相对应（）。A、生产观念B、产品观念C、营销观念D、推销观念密3、电子商务在ECRM战略体系中的作用是（）。A、全方位了解客户B、利用市场提供的机会C、盈利分析D、集成业务流程学号4、业务流程重组的三个方向是（）。A、时间、成本和绩效B、时间、成本和资源C、成本、资源和绩效D、时间、资源和绩效5、均衡记分卡由（）个各具特色的部分组成。A、2B、3C、5D、4二、判断题（在正确的命题后面填“√”，错误的命题后面填“×”，每小题2分，总共20分）1、采购是企业经营管理的一个核心过程。（）2、业务流程重组的目的就是追求最高绩效。（）3、询价计划的制定是采购管理的基本出发点。（）4、PDCA包含了计划、行动、检查和询问。（）5、在供应链管理体系中只有一种类型的伙伴供应商关系。（）6、客户关系管理是整个供应链管理体系每一个成员共同的职责（）7、供应链管理中的时间压缩主要集中在企业物流、产品物流和供应链合作伙伴关系中的时间压缩。（）8、供应链业务流程重组过程中存在风险（）9、由于建立一个供应链绩效评价体系比较困难，所以在供应链设计时可以不考虑。（）10、供应链柔性是供应链管理成熟度的表现形式之一。（）三、简答题（每小题4分，总共20分）1、影响早期供应商参与产品开发的环境因素有哪些？2、供应链管理环境对客户关系管理系统的影响因素主要有哪些？3、供应链风险管理具有哪些过程？4、SCOR模型具有什么样的结构？5、供应链管理成熟度具有哪些特点？四、论述题（每小题10分，总共30分）1、为什么说采购是形成供应链的一个重要途径？2、如何理解客户关系管理在整个供应链体系中的作用？3、为什么说供应链绩效评价体系是一个动态的指标体系？五、案例分析题（15分）通用汽车公司通过采用业务外包策略，将物流业务外包给理斯维公司。理斯维公司负责通用汽车公司的零部件到31个北美组装厂的运输工作，通用汽车则集中力量于制造轿车和载货汽车等核心业务上。始于1991年的合作节约了大约10%的运输成本，缩短了18%的运输时间，裁减了一些不必要的物流职能部门，减少了整个供应链的库存，并且在供应链运营中保持了高效的反应能力。理斯维在克力夫兰设有一个配送中心处理交叉负责的跟踪装运情况，并且根据实际需求实现JIT方式的运输。理斯维的GPS可以保证运输线路的柔性化，迅速调整运输线路的组合。（1）结合案例，谈谈如何理解第三方物流在供应链体系中作用；（2）从通用汽车公司物流业务外包模式看，业务外包为什么能提高企业的核心竞争力？