第七章品牌人力资源管理第一节品牌--员工关系管理概述一、企业=人+止人的问题是企业首先要解决的问题，“企业”的“企”字，去掉上面的“人”字，就成了止了，也就是说，企业没有了人，也就该停止了。.企业离不开人：机器、厂房、设备可以花钱买到，但是员工需要慢慢培养、开发，员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、接人待物直接代表和影响着企业的形象。尤其是在服务行业，员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌，还常常直接造成了客户资源的流失。二、品牌--员工关系“八颗牙齿”原则：员工是品牌的化身1、员工是品牌的建设者，员工的理念、行为构成品牌文化的一部分。2、高素质的员工是品牌文化的重要保证和品牌成功的关键。3、品牌计划、分析、运行和维护都需要员工去贯彻，通过员工深化烘托，通过员工向外部表现。三、品牌--员工关系例证丰田汽车流传首这么一段动人的故事．雨天里，警察对一个男子行为感到大惑不解，这个人宁可自己不穿雨衣，也要把雨衣拉在车上。于是，警察走上前去，对这名男子说：“先生，您太爱惜自己的车了，可是，这样会把你淋出病来的。”那人笑笑说：“你错了，这不是我自己的丰，但这是我们丰田公司生产的车。”讨论：品牌--员工关系拥有一批优秀的员工，是企业成功的关键。要创造一流的公司．就要具备一流的人才。敬业、爱岗、专业技能高、业务素质强的员工才是公司发展的主要推者，才是品牌的主要塑造者。第二节、品牌管理职务分析与描述一、职务分析1、含义：简而言之，职务分析是对组织中各项特定职务的性质、内容、任务和责任进行分析研究和作出明确的规定；同时又对承担和完成这些工作的人员所具有的素质与能力作出明确规定，最后形成一系列职务说明书的过程。2、意义：品牌管理职务分析是品牌人力资源开发与管理必不可少的环节，可以奠定企业员工甄选、工作评估、人员考核等基础，有利于企业建立、健全品牌人力资源管理制度。二、职务描述1、含义：职务描述是要通过职务调查，在取得有关信息的基础上，对工作岗位的名称、性质、任务、程序、内外部环境和条件等内容作出比较系统的描述，并加以规范化。2、职务描述维度（1）信息职能维度比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合（2）人员职能维度指令协助、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问（3）事务职能维度处理、移走、照管、操纵、操作－控制、运转－控制、精确工作、装配三、品牌管理职务分析与描述流程1、准备阶段——明确品牌管理职务分析的目的。品牌管理职务分析的目的不同，具体的信息收集内容及其组合也不同。因此，进行品牌管理职务分析首先要明确目的，做到有的放矢。——建立品牌管理职务分析小组。小组成员通常由分析专家组成，他们是具有分析专长，并对组织内各项职务有明确概念的人员。一旦小组成员确定之后，即赋予其进行分析活动的权限，以保证分析工作的协调和顺利进行。——明确职务分析对象。为保证分析结果的正确性，应该选择有代表性、典型性的职务，如果在次要、无代表意义的职务上纠缠不清，必然浪费大量财力、物力和时间。——建立良好的工作关系。为了搞好职务分析，还应该做好员工的心理准备工作，建立起友好的合作关系。2、信息收集阶段——选择正确的信息来源。品牌管理职务分析人员应该站在公正的角度听取不同信息，确保其真实性，不能事存偏见。——灵活运用各种方法。职务分析方法多种多样，有观察法、面谈法、实验法、问卷法、参与法等等。——详细编制调查提纲和问卷。包括职务内容、职务责任、职务经验、适合年龄、学历等，内容上应具有综合性和典型性。——广泛收集与职务相关的各种信息，无论直接还是间接相关，要全面收集。3、分析阶段——审核。甄选收集到的各种信息，去粗取精，去伪存真。——分析。对比各条信息，挑选出其中具有关键性的部分。——归纳。总结挑选出的重要信息，为职务分析报告的形成准备资料。4、描述阶段——文字说明。将所获相关的资料用文字方式表述，列举职务名称、工作内容、工作设备与材料、工作环境及工作条件等。——职务列表及问卷。把职务加以分析，以职务的内容和活动分项排列，由实际从事的人员加以评判，以表格或问卷的形式列出。——活动分析。把工作的活动按工作系统与作业顺序一一列举，然后根据每一作业进一步加以详细分析。——决定因素法。把完成某工作的几项重要行为，在积极方面说明工作本身特别需要的因素，在消极方面说明亟待排除的因素。5、运用控制阶段主要工作是培训职务分析人员，制定和不断调整各种具体的职务分析文件，确定正确的部分，修改不适应的部分。四、品牌管理具体职务分析与描述1、确定品牌精髓、核心定位和品牌个性等；2、确定品牌标识，包括品牌名称、标志、标准字、标准色及其组合应用；3、制定品牌目标和品牌制度；4、提高品牌知名度、美誉度和忠