四个问题：什么是沟通？沟通什么？51.沟通是一个人很重要的能力沟通是个人事业成功的重要因素：通过沟通能够被他人理解；得到良好的信息；获得他人的鼎力相助。2.有效沟通能够提升工作效率良好的沟通，能够提高工作效率，减少工作失误，有效化解矛盾。3.沟通直接影响组织的执行力如果一个组织的执行力不好，沟通不畅是其中重要的原因之一。4.有效沟通能够提升团队业绩沟通是正确决策的前提和基础，良好的沟通能够统一思想和行动，建立融洽的人际关系。管理界认为：管理的核心是沟通，领导力的核心是沟通，销售的核心是沟通。91．沟通从“心”开始尊重他人。每个人都希望别人关心自己，在乎自己。带着感情与人交流、接触。先情后理，控制情绪。2．我是沟通的责任者。不要轻易说“对牛弹琴”3．寻找共同点。共同的价值观或共同语言有利于开启沟通。4.“因人而异”。见什么人说什么话5．信任是沟通的基础。真诚是一张名片。6．重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么。在沟通上，问题有没有讲明白，是由对方说了算。7．重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么（你所做的）沟通的关键不在于你说什么，而在于你做了什么，在于你说的和做的是否一致。8．重要的不是你说了什么，而是你听到了什么倾听是礼貌，是尊重。倾听能让你了解对方想要什么，什么能够让他满足，什么会伤害或激怒他。三、有效沟通的基本技巧沟通落落大方单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情。能帮助确认他人所说的话和想表达的意思是否一致。能告诉他人对我们的看法。常见的沟通问题不注意根据对方情况和反应调整沟通方式。缺乏社交敏感度，不熟悉对方情况。只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法。缺乏信任基础直接进入主题，缺乏沟通基础。20说话技巧沟通的漏斗理论别人明白了理解了才达到目的，不要以为别人想的和你想的完全一致。不要以为你懂别人就懂，要站在对方的理解角度上。话要有分量，说到人家心坎上。说对方最想听的，最关心的。说话之前先摸透对方心思！运用适当的肢体语言辅助传达信息，如眼神、手势等。举例：范德彪与聋哑女24问：必要时要问单纯的说可以解决沟通的问题。但是如果对方的心门封闭了，就无法沟通，在这种情况下，可以用问！问——表明对对方的话题感兴趣；了解你想得到的信息；限制对方思考。倾听移情换位：站在别人的立场去理解，理解信息内容、感情成分、隐含成分。情绪的同步：同理心适当的身体语言：身体前倾；保持眼神交流；点头微笑等。不只是听——听的过程既能获得有用信息，还能观察对方情绪变化、心理反应。喜欢批评，打断对方；注意力不集中；表现出对话题没有兴趣；没有眼睛的交流；反应过于情绪化；只为了解事实而听。沟通背后的因素四、管理工作中的沟通管理沟通不充分的原因工作时间安排不当，没有时间进行管理沟通。不善于倾听，习惯于发号施令。对下属不信任，即使有沟通，也沟而不通。认为沟通是很简单的事，没有投入精力进行沟通设计和准备。（一）向上沟通给领导的方案最少一个以上，最好是三四个。同时，要对每个方案的优缺点和可能的后果都为领导分析出来，并提示个人倾向于哪一个方案。最终选择哪个方案由领导决定。3．汇报工作要突出重点，对于上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。4．讨论问题，客观准确，有理有据。不要在所讨论的问题中加进自己的情绪，避免把自己的意见强加于上司。（二）平行沟通4．不把自己的意见强加于别人。“我个人认为这样或许更有效。”5．提出带有商讨性的建议，以主动寻求他人的想法、意见和期望。“我的报表明天中午交来，会不会给你们的工作带来什么大的不便？”“你对这件事有何看法？”6．对于不同意见，直截了当的说明，并及时说明拒绝的原因。“对不起，这事无法办到。因为……”7．说话简明扼要，从不含糊其词，表现出自己的开朗、直率和真诚。8．遇到问题多从自身找原因，不推诿，不扯皮。不能功劳总是自己的，责任总是别人的。（三）向下沟通1．布置任务、提要求，要讲明白。2．让下属充分理解指令的意义和价值。3．询问下属落实指令的困难，并指明解决的途径，帮助下属树立信心。4．允许下属提出问题和要求，并尽可能给予正面解答（反馈）。5．耐心倾听，不要随意打断，让下属感到受重视。6．对于下属的汇报，要当场做出评价，该肯定的即时予以肯定，不足之处提出建设性意见。7．多鼓励少批评指责，引导下属讲出自己的真实想法，如果下属提出与自己不同的看法，尽快做出回应。尤其是要从下属的角度思考问题，找出下属意见的合理性，并充分予以认可。8．与下属等距离交往。把自己摆在同心圆的圆心位置，不要有远近亲疏。总结43