管理沟通:理念与技能当……的时候第一部分管理沟通概况1、1游戏一：传话筒邂逅这个游戏的结果很简单，传到最后一个人，这段文章的内容已经遗失很多，而且很多地方都变了样。为什么在这个游戏中会出现这种怪现象呢？这就是沟通渠道不畅所致，在游戏的全过程中，都是采用单方向的传达方式，以致于对方未能完全接受你的信息。并不是谁刻意去杜撰或者更改，而是信息在这种单向的沟通渠道中传递时扭曲、失真所致。你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。参考答案：（15）(1)一盒火柴（4）(2)压缩饼干（6）(3)50英尺尼龙绳（8）(4)丝质降落伞（14）(5)袖珍取暖器（11）(6)2支0.45口径手枪（7）(7)1箱脱水宠物喝的牛奶（1）(8)2大瓶氧气（9）(9)星际图（9）(10)救生筏（13）(11)磁罗盘（2）(12)5加仑水（10）(13)烟火信号枪（7）(14)包括注射器的急救箱（5）(15)太阳能无线电收发器1、3管理沟通作用----媒介：语言或文字;----内容：信息、思想、情感、观点、态度等；----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解；----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。心灵之窗----约哈里窗口目标(Whytocommunicate)信息源(WHO);受众(正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom)环境(内部环境与外部环境)(Where);信息(What);媒介(口头、笔头、电话、邮件)(Howtodeliver);反馈(正向、负向、中立)(Howtobeunderstood)——”2H5W”要素第二部分建设性管理沟通1、基于客观信息的策略1、1完全性(completeness)1、2清晰性(clarify)1、3具体性(concreteness)1、4描述性(description)1、5逻辑性(logic)2、基于主体定位的策略2、1自我显性(self-explicitness)2、2积极倾听(dualcommunication)3、基于对象情感的策略3、1认同性(confirm)3、2一致性(consistency)3、3周到性(consideration)1、1完全性（Completeness）女孩问：亲爱的，你爱我吗：男孩答：当然！心里默念：不爱！这种隐藏的信息对方不一定会收到，往往会造成很多不必要的误会。沟通作用：——节约双方时间——对对方的尊重建议：——消除冗长的表达——只包括相关材料——避免不必要重复强调问题导向,对事不对人比较以下三种说法A我不喜欢你这身打扮；B你的这身打扮与公司的衣着规定不符；C大家希望你能打领带上班。信息内容组织原则(1)以最简单的语言告知你的目标(2)沟通是你被理解了什么而不是说了什么信息结构：内容、论证和结构的整合(1)演绎逻辑(2)推理逻辑说服依据(1)事实和数据;(2)共同知识；(3)普遍认同例子;(4)权威观点含义承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。讨论A自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？B自我隐性可能会导致什么结果？C如何引导下属从自我隐性走向自我显性？积极倾听而非单向输出原则敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。策略：A认知双向沟通重要性B从肯定对方立场倾听C克服先验意识和心智模式D给对方以及时适当的反应不一致的三种情形：A处事态度与意识到态度之间不一致；B个人感觉与表达意见之间的不一致；C表达内容与举止口气之间的不一致。讨论题：你工作中在什么情况下不能采取表里一致的原则？认同策略思路—先提炼对方主要观点，后零碎看法；—先指出双方一致之处，再相异之点；—先肯定对方行为观点，再缺点批评；—先解决问题正确做法，后以前错误；—先实现对方自我激励，后具体方法。3、3周到性建议第三部分沟通受众价值观背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远