仪容仪表礼仪规范ShineHeMWShineHe挺拔直立两脚开立与肩同宽双手自然下垂于两侧ShineHeM蹲姿MW坐姿MW鞠躬MW自我介绍错误2名片太多裤兜握手礼仪M接待礼仪MW位置距离M接待礼仪要点：尽量让客户多说，以便掌握客户的信息递送资料MW洽谈手势MW递送饮品左手握住杯子底部右手扶住杯子以下的三分之一处按逆时针方向递送至客户手中赠送礼物使用手机礼仪正确接电话01正确接电话02正确接电话03正确接电话04正确接电话05使用手机礼仪1.您好，我是一汽大众经销商***的***，请问您是*先生或小姐吗？请问您现在说话方便吗？选择上午10点左右,或下午上班以后在通电话前应该先查阅通电话信息，并准备好，纸笔相关资料主动自报家门并确认对方，微笑着和客户通话通话结束后，销售顾问应该感谢客户来电或接电，在客户先挂断后在挂断电话客户表示不能接听电话，应该礼貌的和客户约定下次通电话的时间不好意思，打扰您了，那您觉得我什么时候和您再次通电话比较合适呢？如果客户表明可以接听电话，我们应该简明扼要的说出好的，再见然后及时在CRM系统中及时建立或更改档案，记录下次回访时间，确定下一步联系计划。送别客户陪同客户走出展厅门口提醒客户清点随身携带的物品及销售于服务的相关资料预约下次来访时间，真诚的感谢客户再次光临本店，期待下次会面送客户上车，微笑的挥手致意，目送客户离去拜访M拜访前一定要和客户进行电话预约在电话预约的时候应该简洁，抓住要点使客户感觉被尊重被重视的感觉，没有强迫客户的意思避免扰乱对方的计划在拜访的时候要准时赴约拜访时间不宜太长眼神礼仪热情温馨真诚的笑脸和温和的眼神，能减轻客户的戒备和警惕心理，拉近彼此的距离，从而赢得客户的尊重和信任W关注礼仪客户入店30秒内，应查询客户的来临当四目相对时，应点头示意，如果客户点头回应，应立刻上前接待。如果客户没有回应直奔展车看车，应该留给客户1-2分钟的自由观看汽车，必须在2分钟内接待客户交谈，刚开始可以适当交谈一些和车辆无关的话题，减轻客户的警惕和戒备，当客户要求自由看车时，应礼貌的表达随时服务的意愿，并在客户目光所及的地方随时关注客户在客户自行环视车辆10分钟左右，仍对销售顾问不踩的时候，应该再次走向前询问需求，如果客户要离开展厅时，应该主动相送，有时间的话应该询问离开的原因，并尽可能留下联系方式并预约下次看车的时间介绍他人礼仪递交名片寒暄要点礼仪微笑的寒暄能够给客户亲切感，能够使相互的交流一开始就顺畅展开，于客户交谈时说话的比例是顾客70%，销售顾问30%