摘要摘要：B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，与企业的形象有着很大的关系。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。本文以京东为例，分析其物流配送流程及存在的问题，并针对京东商城物流配送流程存在的问题提出优化方案。关键词：物流配送流程B2C电子商务京东商城3目录引言‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐1第1章京东商城简介‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐21.1公司简介­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­2第2章京东商城物流配送及流程分析­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­32.1京东商城物流配送现状及流程­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­32.2京东商城物流配送流程存在的问题及原因分析­­­­­­­­­­­­­­5第3章京东商城物流配送优化方案设计‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐63.1京东商城物流配送优化方案设计的总体思路­­­­­­­­­­­­­­­­­63.2京东商城物流配送优化方案­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­63.3京东商城物流配送优化方案前后对比­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­93.2优化方案效果预测­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­10总结‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐11致谢‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐12参考文献‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐134引言电子商务正影响着世界的每一个角落，它变革了现行的商业体系，深深地改变了人们贸易和消费的方式。电子商务作为国家战略性新兴产业之一备受关注，2009年电子商务的行业站点数保持着高速增长，B2C网站数超过了9400家，同比猛增43.79%。物流配送是实现B2C电子商务快速发展的保证，是B2C电子商务企业提高市场竞争力的关键。快速发展的电子商务离不开物流业的支持和发展，但我国传统物流配送业相当不规范，配送延误时有发生，顾客投诉居高，这些问题己成为制约电子商务发展的瓶颈。本文阐述了京东商城物流配送的流程及存在问题，提出适合京东的物流配送优化方案，发挥理论对实践的指导作用,全面提升我国电子商务企业的核心竞争力和国际影响力。5第1章京东商城简介1.1公司简介京东是中国最大的自营式电商企业，2014年在中国自营式电商市场的占有率为49%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合性电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易达到2602亿元，净收入达到1150亿元。京东致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。京东提供丰富优质的商品，品类包括：计算机、手机及其他数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品（如：手提包、手表与珠宝）、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其他媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品（如：国内机票、酒店预订等）。另外，京东还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。截至2014年12月31日，京东在全国拥有7大物流中心，在全国40座城市运营123个大型仓库，拥有3210个配送站和自提点，