通过本章的学习，你应该能够认识和理解什么是人际关系、人际关系的状态和品质，了解人际吸引的因素、人际沟通的特点和本质以及影响人际沟通的特殊性障碍，掌握人际沟通的技巧，善于与人沟通。明了社交艺术，自如地运用各种社交礼仪。本章目录8·1人际关系人际关系的状态人际关系品质人际吸引人际沟通意见沟通情感沟通人际沟通中的“自我暴露”人际沟通的三个层次和四个阶段构筑自己的“关系网”8·2社交礼仪在日常的生活中，要将“请”、“谢谢”、“对不营造良善互动的人际关系介绍的艺术介绍他人时，遵循以下几个原则：介绍时说明被介绍的人是谁；介绍时多提供一些相关的个人资料；介绍时记住加上头衔；主动报上自己的名字。如果有人一再把你介绍错了，例如说错你的名字、头衔或公司名称等等，此时不要很突兀地打断他的介绍。当你得知一个人的姓名时，应尽量集中注意力来记住它。如果你听不清楚对方告诉你的名字，可请他再说一遍。握手行握手礼的分寸握手时应注意的礼节避免因手汗等毛病而失礼说话的艺术——声音的重要说话的艺术——在公众面前说话的仪态放轻松要开始说话时，保持微笑并环视所有的听众，然后做一下深呼吸演讲的时候，必须一直环视全场，注视着在场的每一个人仔细聆听透过麦克风传来的自己的声音多用一些肢体语言要站挺，手不要抓着演讲台，身体也不要整个靠在演讲台上经常面露微笑聆听的艺术以下的情形，表示你听得很清楚：1.只记得某人谈话的内容，对他的相貌和他说话时周围的环境没有深刻的印象。2.记得全部谈话的重点，尤其是有关你职责的任何话题。3.把聆听也当成是一种学习。下列肢体语言告诉别人你在专心聆听：1.端正地坐在椅子上。2.双眼注视说话者的脸部，视线不要毫无目的地四处游移。3.双腿保持不动，不要一直改变位置，或者交叉来交叉去。4.如果你是正在商洽的女士，请注意自己的坐姿。加强说话的技巧当你无话可说避免谈及的话题名片——名片使用礼节名片——名片的设计社交的穿着哲学刚刚参加工作的人的穿着穿着指南西装的选择领带和衬衫的搭配便服或“非正式的日子”的穿着整体仪态零缺点社交礼物——概括性送礼指南社交礼物——商业礼物社交礼物——送礼的礼节商务会议——做一个受赞誉的会议主席商务会议——参加会议的礼貌不能轻视商务会议——参加会议是一种“充电”的机会复习思考题要达到与人良好沟通的目的，需要掌握那些沟通技巧？如何对待正确嫉妒自己的人？一个新来的公司职员，如何做到与人良好相处？介绍需要掌握那些技巧？与人握手应注意些什么？与人进行谈话，需要注意什么？如何研究人际沟通的品质？阐述人际沟通的特殊障碍，并就如何排除这些障碍发表自己的看法。设计名片需要注意什么？如何使用名片？说明社交场合如何着装。送人礼物需要注意哪些问题？参加会议应注意哪些问题？如何成为一个受人赞赏的会议主席？