第七章导游语言艺术二、导游语言艺术的特点1、正确性2、适切性（1）切旨（2）切情1）使用传情语言2）表达上要充满激情（3）切境1）注意不同场合的语态2）把握语言节奏3）讲解内容与景物吻合（4）切己（5）切人（6）切时3、导游语言艺术的逻辑性4、导游语言艺术的生动性(案例《导游艺术100则》P197)（1）运用比喻（2）巧用数字（3）运用幽默幽默的语言：导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。比如讲当地的山路比较险，就插入这样一个笑话：有一次，司机向当地一位居民打听："请问，此地哪里可以找到汽车配件？"，村民答道："往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有。"再比如，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说："请吸烟，我祝贺你！我在这条铁路上跑了15年，这还是第一次见火车正点到站。""留着你的烟吧，"列车员说，"这是昨天的列车！"如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：“你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。”老园丁看着他，慢吞吞地说：“如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树”。比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问："你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?""用牙齿，老师！""但是，母鸡并没有牙齿呀""母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。"客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。善意的“谎言”某年夏季的一天，北京的导游员廖先生带着一个10人的加拿大旅游团在城内游览。当车子行驶到长安街的时候，一位客人指着街道上方悬挂的彩旗询问，那些彩旗是欢迎何人的？廖先生因不知道那天有哪国的贵宾来访，此前又没有经过悬挂来访国国旗的地方，便说：“今天有一个从加拿大来的旅游团访问北京，这些彩旗是专门欢迎他们的。大家先是一愣，然后恍然大悟，开怀大笑，纷纷鼓起了掌。不能说“不”某年秋季的一天，北京的导游员郭先生陪同一个十多人的美国旅游团去八达岭长城游览。大家在长城玩得很开心。下午参观完定陵后，有些客人提出要继续参观长陵。郭先生告诉他们旅游计划上没有安排，况且时间也不够用，所以不能满足他们的要求。那些客人听后，不以为然，仍坚持要去长陵，并讲自己另付门票也愿意去。经与司机商议后，郭先生同意了客人的要求。由于去长陵游览了，晚饭很晚才吃上，但那些客人没有怨言，仍要求在适当的时候再去慕田峪长城游览。这回郭先生没有像上一次那样直接拒绝他们的要求，而是对他们说，可以去与旅行社联系一下，尽量满足大家的要求。第二天，他对客人讲，已经与旅行社联系过了，由于旅游日程安排太紧，无法抽出时间去慕田峪长城游览，希望大家谅解。客人见他确实为此事尽了心，便没有坚持去慕田峪长城。（3）面部表情第二节导游讲解语言艺术二、问答法1、问答法的作用2、问答法的形式（《导游艺术100则》P214）（1）自问自答（2）我问客答（3）客问我答三、渗透法在讲解景物或事理时，适当介绍一些相关的背景知识和材料的一种讲解方法。四、情景法1、作用2、形式（1）借景及情（2）借景抒情（3）借景述情五、类比法《导游艺术100则》P2101、作用2、种类（1）同类相似类比（2）同类相异比较六、虚实法1、作用2、技巧七、悬念法《导游艺术100则》P2081、作用2、方法（1）采用问答法（2）引而不发八、重点法1、突出代表性景物2、突出与众不同处3、突出游客感兴趣的内容第三节导游交际语言艺术二、拒绝的语言艺术《导游艺术100则》P1231、坦诚拒绝2、迂回拒绝3、委婉拒绝三、道歉的语言艺术1、直接道歉2、间接道歉四、提醒的语言艺术1、委婉式提醒2、协商式提醒3、幽默式提醒