酒店(jiǔdiàn)礼仪礼节培训总大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断(bùduàn)地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。作为一名员工，我们的一言一行都代表企业形象，对客户(kèhù)能否进行优质服务直接影响到企业声誉，既使公司有再好的产品，而对客户(kèhù)服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。一、微笑(wēixiào)以下(yǐxià)是几种训练微笑的方式。3、二、员工仪表(yíbiǎo)要求1、身体的清洁(qīngjié)1）是否有体臭2）有否炎症的出现3）身体是否有过浓的香水4）是否每天洗澡，勤换衣物2、面容1）男士A．是否留胡须、大鬓角B．面部是否清洁、精神奕奕2）女士A．是否化淡妆了B．口红(kǒuhóng)颜色是否适当（涂黑色口色或偏冷色口色都不适当）注：淡雅清妆可突出人的自然美，同时是对宾客重视、尊敬的一种表示，浓妆艳抹，怪异发型，会弄巧成拙，损害人的形象，同时给宾客一种不舒服的感觉。3、头发1）男士A．前发是否过眉毛B．侧发是否触耳C．后发是否压领D．发型是否古里古怪（如光头）E．是否有将头发染成其它颜色(yánsè)F．头发是否梳理整齐，头发是否干净，是否有头皮屑G．是否使用味过浓摩丝、头油等2）女士A．前发是否遮眼B．侧发是否盖耳C．长发是否束好D．发型是否古里古怪（如平头或寸头）E．是否有将头发染成其它颜色F．头发是否梳理整齐，头发是否干净(gānjìng)，没头皮屑注：男士给客人清洁整齐，精神焕发的印象，使客人对企业服务有信心。男子要有男子气的美，才会使客人感到舒适。4、牙齿1）牙齿是否(shìfǒu)黑色或看上起很脏2）牙齿里是否(shìfǒu)有杂物，如青菜残渣3）牙齿是否(shìfǒu)感到不舒服，如牙痛等4）牙齿是否(shìfǒu)有损坏现象5）是否(shìfǒu)有口臭5、双手1）指甲是否(shìfǒu)过长（不超过手指头）2）指甲内是否(shìfǒu)有污秽3）双手是否(shìfǒu)有灰尘4）是否(shìfǒu)涂有色指甲油（涂指甲油有可能脱落、残缺，6、鞋子1）皮鞋(píxié)是否干净光亮2）皮鞋(píxié)的带子是否系好3）皮鞋(píxié)是否有破损之处4）皮鞋(píxié)是否打掌钉7、袜子1）男士A．是否穿着适当B．是否有破损或划痕C．穿着是否干净2）女士A．是否穿肉色无花连裤袜B．袜子是否从裙下露出来C．是否有破损或划痕D．穿着是否干净E．穿着是否适当8、制服1）制服是否合身2）制服是否干净3）制服是否有破损之处4）制服是否平整5）衬衣领子和袖口是否干净6）上衣肩是否有头皮7）制服的标签是否外露8）内衣内裤是否过长而外露9）领带、领结的位置(wèizhi)是否正确10）制服是否有未扣的纽，特别是领口与袖口的纽扣11）袖子和裤管是否挽起12）是否穿着企业所规定的制服上班注：清洁与整齐的着装，不仅方便工作，而且给客人以展示企业管理严密，员工训练有素的印象，留意使自己的工装保持最佳状态，本身就是在向客人表明对工作的责任和自豪感，会给客人良好的第一印象。8、名牌是否佩戴名牌是否按规定方式佩戴工牌9、饰物1）男士A．手表是否很夸张（如电子表）B．是否戴多余的饰物（耳环、项链、脚链等）2）女士A．是否带多余的饰物（耳环、项链、脚链等）B．手表是否很夸张C．是否戴夸张戒子（已婚或订婚）D．不可戴俗昧的夸张性的发夹E．头饰是否是以深色或深蓝色注：企业工作人员应处处留意让客人获得美好的感受，因此，工作时间内不能打扮得珠光宝气(zhūguāngbǎoqì)，给客人以与其争芳斗艳的错觉，令客人产生压抑感。三、员工(yuángōng)仪态要求企业对员工站姿、坐姿、走姿的规范要求如下：1、站姿优美而文雅(wényǎ)的站态，是发展不同质感动态美的起点和基础。俗话说：“站要有站相”，站立时要挺正而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间，重心放在两个前脚掌。站立的要领是：补充：站立是待机服务的基本姿态，站立姿态应端正，精神饱满就是向客人显示：“随时愿为提供服务”表