会计学三个内容(nèiróng)的关系培训(péixùn)大纲酒店从业人员之礼节(lǐjié)礼貌篇保持(bǎochí)一颗真诚的心WHY?酒店工作中的礼貌、礼节(lǐjié)、礼仪的具体要求站姿正确(zhèngquè)的站姿-站如松错误(cuòwù)的站姿需要(xūyào)注意的几点：坐姿正确(zhèngquè)的坐姿错误(cuòwù)的坐姿需要(xūyào)注意的几点需要(xūyào)注意的几点多美！行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟着落地，要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快，从容不迫(cóngróngbùpò)的动态美。行走时必须(bìxū)注意：酒店从业人员行走(xíngzǒu)时要注意以下问题：行礼(xínglǐ)优雅(yōuyǎ)的行礼手势(shǒushì)酒店(jiǔdiàn)服务的手势规范这是需要(xūyào)多做练习的！国际(guójì)上手势的差异（了解）优雅(yōuyǎ)的动作取低处物品(wùpǐn)的动作捡东西(dōngxī)时也要很优雅！蹲姿练习(liànxí)错误(cuòwù)的动作递物与接物(jiēwù)的动作现在就来练习(liànxí)一下！上下楼梯(lóutī)/电梯上下(shàngxià)轿车进出(jìnchū)礼貌应避免(bìmiǎn)的不雅动作目光(mùguāng)注视对方，表示(biǎoshì)关注目光(mùguāng)的“许可空间”直盯对方(duìfāng)是失礼行为社交中的眼神(yǎnshén)运用微笑(wēixiào)微笑(wēixiào)的力量微笑服务礼貌(lǐmào)用语礼貌语言(yǔyán)的四要素说话(shuōhuà)前的准备使用(shǐyòng)敬语良好(liánghǎo)的习惯大家辛苦了，礼节礼貌礼仪的培训暂告一段落，今后还需大家在工作(gōngzuò)生活中慢慢浸润自己！酒店从业人员之仪容(yíróng)仪表篇EmployeeGroomingStandard员工仪容仪表(yíbiǎo)标准头发(tóufa)-男士面部(miànbù)-男士嘴-男士(nánshì)手/指甲(zhǐjia)-男士请检查您同桌同事(tóngshì)的双手合格么？身体(shēntǐ)-男士制服(zhìfú)-女士制服(zhìfú)-男士衬衫(chènshān)-男士领带(lǐnɡdài)-男士不松弛无破损仅限黑色袜子每日更换，无异味(yìwèi)坐下时，以不露出脚踝为宜鞋-男士(nánshì)除结婚戒指外，不允许佩带笨重，耀眼或能发出噪音的饰物项链不可显耀地佩带在外手表(shǒubiǎo)及皮带须为传统型不允许戴耳环饰物(shìwù)-男士人事培训部及质检部对员工仪容仪表不定期进行检查并将不符合要求的人员名单记录下来。按照酒店(jiǔdiàn)规定，进行相应的处罚。希望大家穿上工装后在酒店的工作(gōngzuò)生活中扮演好自己的角色！酒店(jiǔdiàn)从业人员之电话礼仪篇电话(diànhuà)礼仪接电话前的准备(zhǔnbèi)工作接听标准(biāozhǔn)接听电话HOW?转接(zhuǎnjiē)电话电话(diànhuà)留言结束(jiéshù)通话大家辛苦了，谢谢参与！祝新的一年工作(gōngzuò)顺利！