UDC：300学校代码：10005中文图书分类号：学号：密级：北京工业大学工商管理学位论文（非全日制）题目：LS公司手机认证管理研究英文题目：ResearchonLScompany'smobilephoneauthenticationmanagement论文作者：徐昆鹏领域：工商管理硕士研究方向：信息与知识管理申请学位：工商管理硕士专业学位指导教师：葛志远所在单位：经济与管理学院答辩日期：2016年5月授予学位单位：北京工业大学独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：磅日期：年月日关于论文使用授权的说明本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要LS公司手机认证管理团队的主要职责是负责LS公司手机产品的认证相关职责，现阶段主要是中国市场的认证管理工作，但随着公司向着更高的战略迈进，公司发布了海外市场的战略，这样对对手机认证管理部提出更高的要求，如手机认证管理广度由中国区的认证管理扩展到全球战略的认证管理，认证管理的职责也从单纯的认证管理提高到综合从需求、执行、管理一项综合性的全新内容的认证管理工作，需要用更专业的知识和信息量向公司反馈认证管理的必要性以支持经营决策，当前LS手机认证管理团队越来越无法提供足够的帮助。如何对认证管理进行改进，助力管理的提升，成为手机认证管理部函待解决的一项课题。为了解决这个难题，综合运用价值链和BPR理论分析了LS公司的认证部门面临的现状：认证程序复杂，成本不低，时间较长，一旦认证出现问题对于手机的发布会产生很大的影响，要改善现状需要提高认证部门的效率，但是该部门面临内部管理措施执行不力和与其他部门的沟通协商不畅的问题，这就需要加强对于认证部门的管理，而对于认证部门的管理分为两个部分：第一，加强对认证部门内部的管理，提高认证团队的工作效率；第二，完善认证部门所在LS公司整体的管理系统。在加强对于认证部门内部管理方面，提出了几条建议，在完善LS公司管理系统部分，从管理系统出发，针对其关键环节：管理流程设计进行详细探究和分析。了解管理流程的概念和管理流程设计的含义，分析目前管理流程设计过程中的短板，探究影响管理流程设计的相关因素，总结出管理流程设计的一般思路及原则。并且将管理流程设计运用到LS公司管理系统的完善中去。有利于从部门内部氛围和外部环境两个方面共同加强管理，使公司各个部门能够紧密地联系在一起，提高工作效率，增加公司的效益。关键词:价值链；管理流程设计；业务流程重组AbstractThemaindutyofthephoneauthenticationmanagementteamofLStelcomismobilephoneproducts’certificationofLStelcom,whichiscertificationandmanagementinChinaatthepresentstage.However,withthedevelopmenttowardsamorestrategicposition,LSreleasedstrategyinoverseasmarkets,whichputforwardhigherrequirementsfortheunitofmobilephoneauthenticationmanagement:forexample,thespanofmobilephoneauthenticationmanagementhasextendedfromChinatoentireglobal,andthedutyofthathasimprovedfromsimpleauthenticationmanagementtowhichfilledwithnewcontentincludingdemand,implementation,management,anditneedstoresponsethenecessityofauthenticationmanagementtocompanywithmoreprofessionalknowledgetosupportmana