前言本期服务礼仪教案内容：第一模块：培养良好的工作意识服务意识与服务能力服务意识第二模块：微笑着认识自我---服务礼仪新理念第三模块：仪容仪表规范（一）着装规范（二）个人仪容第四模块：仪态规范服务站姿腹前握手式：在基本站姿的基础上，双手握于腹前，右手在上，男子握住左手的手背部位，女子握住左手手指部位。形体礼仪形体礼仪形体礼仪第五模块：基本接待礼仪鞠躬的场合与要求遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。常用礼仪常用礼仪常用礼仪常用礼仪常用礼仪电梯礼仪1、电梯内没有人的情况A、在客人、上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人、上司进入电梯。B、到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人、上司先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、在电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。常用礼仪开关门礼仪1、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐，安静退出。3、出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。二、办公室礼仪三、电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪第六模块：语言礼仪语言礼仪语言礼仪“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开时使用。文明用语文明用语结束语：9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:35:4513:35:4513:353/6/20251:35:45PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2513:35:4513:35Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。13:35:4513:35:4513:35Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2513:35:4513:35:45March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午1时35分45秒13:35:453月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午1时35分3月-2513:35March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四1时35分45秒13:35:4506March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时35分45秒下午1时35分13:35:453月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:35:4513:35:4513:353/6/20251:35:45PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2513:35:4513:35Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:35:4513:35:4513:35Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2513:35:4513:35:45March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午1时35分45秒13:35:453月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午1时35分3月-2513:35March6,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四1时35分45秒13:35:4506March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午1时35分45秒下午1时35分13:35:453月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话