会计学礼仪是一种服务，礼仪是一种宣传，礼仪是一种效益，礼仪是一种品牌！绝不亚于其他任何技能；礼仪是您工作的好助手；礼仪是一项立足社会(shèhuì)的基本技能；礼仪是您晋升和成功的通行证。一、礼仪(lǐyí)概述1.礼貌礼貌是指在人际交往中，通过语言、表情、行为、态度向交往对象表示谦虚和恭敬的言行规范。可分为礼貌语言和礼貌行为两个部分。2.礼节即节度，指人们在交往时，表示相互尊重、友好问候、祝愿慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式(xíngshì)。它是礼貌的具体表现形式(xíngshì)。它强调的是人们在交往时必须掌握好一种度、过或不及都会达不到效果。3.仪表指裸露在外能被别人看到的外表。如容貌、服饰、姿态、举止、表情、风度、个人卫生等。这是一个人形象的最直观的表现，而且也是一个人被评价时的重要组成部分，也是礼仪(lǐyí)的重要组成部分，是形成人的第一印象的基本要素。4.仪式是礼的秩序形式，指在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动。（二）礼仪包括哪些(nǎxiē)内容？（三）注重礼仪的基本理念是什么(shénme)（礼仪的实质）----尊重2、善于(shànyú)表达要通过语言恰到好处地把自己的尊重和友善表达出来。要点：⑴规范的表达、规则的表达；⑵要做到有分寸、有意义两点。3、形式规范主要有两点原因：⑴讲不讲规矩可以体现组织成员素质的高低；⑵讲究规矩规范是组织管理严格完善的标志。因此强调形式规范就可以提高职员素质、树立组织形象。三者的协调关系----因果关系。尊重为本是出发点，尊重为本的关键要善于表达出来，因此要善于表达，表达要有结果(jiēguǒ)就要强调形式，要求形式规范。案例(ànlì)1：孟子休妻案例(ànlì)2:民族习俗（四）礼仪(lǐyí)的原则（六）饭店服务(fúwù)礼仪案例(ànlì)2：案例3：饭店(fàndiàn)礼仪的作用评析案例4：酒店(jiǔdiàn)的形象需要每一个人塑造3、饭店礼仪的作用⑴提高服务质量，增强(zēngqiáng)饭店竞争力；⑵对客人尊敬友好，表现服务人员素质；⑶塑造饭店形象，提高社会经济或效益。三出（一）仪容(yíróng)仪表礼仪案例5：重要(zhòngyào)的服务仪容1、头发修饰保洁、发型2、面部化妆淡妆上岗；要求①自然；②协调；③避人休息后要补妆、工作出汗要补妆3、口腔卫生(wèishēng)4、手部卫生(wèishēng)5、身体卫生(wèishēng)饭店服务人员(rényuán)服饰礼仪案例6：维护好个人(gèrén)形象穿着制服(zhìfú)的具体注意事项饰品的佩戴(pèidài)（二）言谈(yántán)礼仪饭店(fàndiàn)礼貌用语要求案例(ànlì)7：如此服务用语（三）举止(jǔzhǐ)礼仪标准(biāozhǔn)站姿规范2.优雅(yōuyǎ)的坐姿3.自信(zìxìn)的走姿标准(biāozhǔn)走姿规范（2）微笑(wēixiào)语----微笑(wēixiào)是人际交往的通行证。5、距离礼仪每个人都需要一个属于自己的有形的或无形(wúxíng)的空间，而且会尽量地维持这份空间，一旦有人靠的太紧就会觉得不舒服或不安全。（1）亲密距离互相间隔一般0—45厘米，近位0—15厘米，远位在15—45厘米。（2）私人距离一般在45—120厘米，近位约在45--75厘米，远位在75—120厘米。（3）社交距离(jùlí)近位社交距离(jùlí)约在120--210厘米，适合于存在工作关系或业务关系的交往距离(jùlí)，如领导对部属布置工作；远位社交距离(jùlí)一般是在210--360厘米之间，是用于较正式的、庄重的社交场所，如政府官员的正式会谈和谈判。（4）公众距离(jùlí)大于360厘米，通常小型活动中讲话者与听众之间的距离(jùlí)。6、位置(wèizhi)礼仪三、饭店服务(fúwù)人员人际交往礼仪“服务(fúwù)即交往，交往即服务(fúwù)”案例(ànlì)8：被拒绝的生日蛋糕（二）介绍(jièshào)礼节2.介绍的次序(cìxù)将职位低者介绍给给职位高者，将年轻人介绍给年长者，将客人介绍给主人，将男士介绍给女士。（1）自我介绍时机：没有第三者介绍的情况下，在所有场合，都通行自我介绍。注意：如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。（2）自我介绍需要注意之处：必须充满自信，只有自信的人，才能使人另眼相看，才能有魅力并使人产生信赖和好感。面部表情-----微笑；介绍自己姓名时应十分清晰(qīngxī)；真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。自我介绍的具体(jùtǐ)形式4